Agent Assist

Agent Assist transmet des conseils générés par l’IA en temps réel pour aider les conseillers du centre de contact. Il écoute les appels et surveille les chats, puis suggère au conseiller des réponses pertinentes, des articles dans la base de connaissances ou des bonnes pratiques. En automatisant les tâches répétitives et en fournissant un accès rapide aux informations clés, Agent Assist permet de réduire le temps de traitement moyen (AHT) et d’améliorer la satisfaction client. Les conseillers bénéficient également d’une formation en temps réel, car le système peut signaler des erreurs potentielles ou suggérer des stratégies de communication plus efficaces. Cette assistance en temps réel aide les nouvelles recrues à être rapidement opérationnelles, tandis que les conseillers expérimentés peuvent maintenir la cohérence. Dans l’ensemble, Agent Assist fait le lien entre l’expertise humaine et l’efficacité de l’IA, créant ainsi un environnement plus productif et axé sur le client.