Voicebot

Un voicebot est une solution pilotée par IA qui interagit avec les clients par le canal voix. Le voicebot est capable de gérer des appels sortants pour tenir les clients au courant de l’avancement de leur commande ou des appels entrants pour les requêtes de support technique. Grâce à la reconnaissance vocale et au traitement du langage naturel (NLP), les voicebots comprennent l’intention de l’utilisateur et répondent en fournissant des informations pertinentes. Ils s’intègrent aux systèmes back-end pour accéder aux données des clients, ce qui assure une assistance personnalisée. En automatisant les interactions de routine, les voicebots réduisent les files d’attente téléphoniques et libèrent du temps aux conseillers humains, qui peuvent ainsi se pencher sur les problèmes plus complexes.