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Un voicebot est un assistant virtuel piloté par IA capable d’interagir avec les utilisateurs par le biais de conversations vocales. Il utilise la reconnaissance vocale, le traitement du langage naturel (NLP) et la synthèse vocale pour comprendre, traiter et résoudre les demandes des clients.
Les voicebots peuvent gérer des tâches comme le routage des appels, la réponse aux questions fréquentes ou la collecte d’informations, ce qui allège la charge de travail des agents et accélère le self-service. Ils offrent une disponibilité 24/7, s’adaptent à tous les canaux (SVI, assistants intelligents…) et offrent une expérience plus humaine que les menus traditionnels.
Pilotés par l’intelligence artificielle, les voicebots interagissent avec les utilisateurs par le biais d’interactions vocales. Ils exploitent des technologies telles que la reconnaissance vocale, le traitement du langage naturel (NLP) et la synthèse vocale pour comprendre ce que dit l’appelant et lui répondre de manière quasi-humaine. Ainsi, les voicebots peuvent traiter les appels automatiquement et guider les clients à travers les tâches sans l’aide d’un agent en direct.
Une grande entreprise peut exploiter des voicebots pour gérer de grands volumes d’appels, réduire le temps d’attente et améliorer la disponibilité du service dans ses centres de contact. Ils peuvent aussi être utilisés pour la réponse aux questions fréquentes, le routage des appels, la réinitialisation des mots de passe ou la mise à jour des informations de compte. Ces bots fonctionnent 24/7 et peuvent facilement absorber les pics de demande.
Ainsi, les voicebots offrent une expérience plus rapide et plus pratique aux clients tout en contribuant à réduire les coûts et à augmenter l’efficacité des entreprises. Lorsqu’ils sont intégrés aux systèmes backend, ils peuvent offrir une assistance personnalisée en fonction des données ou de l’historique du client.
Contrairement aux menus rigides des systèmes SVI traditionnels, les voicebots permettent aux appelants de parler naturellement, ce qui rend l’interaction plus fluide et plus intuitive. Grâce à leur service intelligent, automatisé et cohérent sur des milliers voire des millions d’interactions vocales, les voicebots constituent un levier essentiel de la transformation digitale des grandes entreprises.
