What is a virtual call centre?

Alors que les centres de contact traditionnels se cantonnent à des locaux physiques, un centre d’appels virtuel permet de centraliser la gestion d’agents géographiquement dispersés pour garantir un service client optimal. Un centre d’appels virtuel favorise la constitution d’effectifs variés en transférant les appels à l’agent le plus à même d’y répondre, selon des règles adaptées aux besoins de l’entreprise.

Comment Genesys vous accompagne

La plateforme d’expérience client Genesys est une plateforme personnalisable dotée d’outils d’intégration CRM clé en main, permettant de créer des interactions parfaitement fluides. Un centre de contact virtuel dans le cloud vous aide à proposer des expériences cohérentes et personnalisées sur tous les canaux et tous les points de contact.

Les avantages d’un centre d’appels virtuel dans le cloud sont les suivants :

• Déploiement facile et rapide avec une empreinte minimale sur l’IT
• Zéro dépense d’investissement et coûts d’exploitation faibles
• Plateforme flexible, évolutive et sécurisée
• Optimisation des effectifs grâce à des prévisions et une planification plus efficaces
• Solutions multicanal intégrées pour la voix et le digital
• Expérience client optimisée, synonyme de gains de compétitivité

Téléchargez cet eBook pour découvrir comment un centre de contact dans le cloud peut ajouter des fonctionnalités, optimiser l’efficacité de vos agents et votre expérience client, ainsi que fidéliser ses derniers.