Un parcours client omnicanal désigne le parcours d’un client ou d’un prospect évoluant sur plusieurs points de contact, à toutes les étapes du cycle de vie. Un client peut très bien commencer une interaction sur un canal pour la reprendre plus tard sur un autre canal. Dans ces conditions, déployer une expérience client cohérente peut être un vrai casse-tête.
Quel que soit le canal ou le terminal choisi, le client attend un service client parfaitement fluide. Entre une marque qui investit dans des parcours clients de qualité et une qui adopte la politique de l’autruche, vos clients feront rapidement leur choix. D’où la nécessité de fédérer les communications omnicanal au sein d’une plateforme transparente et intégrée.
Comment Genesys vous accompagne
À mesure que les attentes des clients augmentent et que les canaux digitaux se développent, l’adoption d’une technologie avancée de gestion de l’expérience client devient indispensable pour garder une longueur d’avance sur vos concurrents. Cette technologie avancée, intégrant les meilleures pratiques connues, des cas d’utilisation prêts à l’emploi et des services complets, vous permettra de proposer une expérience client fluide et d’optimiser vos ressources. Avec Genesys, vous bénéficierez d’un solide tremplin pour assurer la réussite à long terme de votre entreprise, générer du chiffre d’affaires, recruter du personnel et vous adapter aux changements lorsqu’ils surviennent. En collaborant avec un partenaire couronné de succès, vous obtiendrez les réponses voulues à chaque étape de votre parcours de transformation.
La plateforme d’expérience client Genesys propose de véritables parcours clients omnicanal :
- Intégration fluide de toutes les communications clients, y compris sur les canaux vocaux et digitaux
- Expérience client optimale sur tous les canaux, synonyme de compétitivité accrue
- Transfert vers l’agent le plus qualifié, avec une hausse de la satisfaction à la clé
Lisez cet eBook pour découvrir les meilleures pratiques relatives à l’expérience client omnicanal.
