Le service client omnicanal englobe un grand nombre d’interactions sur plusieurs points de contact entre un client ou un prospect et un fournisseur de produits/services.
Quel que soit le canal ou le terminal utilisé, vos clients exigent désormais des interactions fluides et homogènes. Or, si la plupart des entreprises proposent un engagement client multicanal (voix, e-mail, Web…), tout l’enjeu consiste aujourd’hui à intégrer de nombreux canaux au sein d’un même parcours, voire d’une même interaction. Sans une intégration suffisante, vos agents devront faire face à des doublons et des communications morcelées qui ne manqueront pas d’irriter vos clients.
Comment Genesys vous accompagne
Une excellente expérience client permet d’obtenir de solides résultats commerciaux et de fidéliser les clients. Genesys vous offre les outils nécessaires pour gérer les parcours clients sur un ou plusieurs canaux. Vous pourrez connaître l’identité de la personne qui vous contacte et déterminer la meilleure solution possible dès le début de l’interaction. De plus, vos équipes auront à leur disposition les informations et les applications dont elles ont besoin.
Comptez sur Genesys pour proposer des expériences clients qui favoriseront des relations durables et des résultats commerciaux exceptionnels, aujourd’hui comme demain. Nous possédons les capacités et l’expertise qui définissent l’expérience client nouvelle génération.
- Intelligence artificielle et bots
- Intégration des solutions IoT (Internet of Things) à Google, Amazon et Apple Business Chat
- Routage prédictif basé sur l’apprentissage machine
- Réalité virtuelle et augmentée, y compris pour l’assistance vidéo
Offrez à vos clients le service intégré et interactif qu’ils recherchent. Pour découvrir comment offrir un service client omnicanal, téléchargez notre eBook.
