Distributeur automatique d'appels (ACD) ?

Un distributeur automatique d’appels (ACD) est un système logiciel de téléphonie qui répond aux appels entrants et les achemine vers un agent ou un service spécifique au sein d’une entreprise. Le système achemine intelligemment un appel vers l’agent le plus approprié en fonction des besoins de l’appelant.