Qu’est-ce que la gestion des parcours clients ?

Au carrefour des technologies et de l’analyse comportementale, la gestion des parcours clients vise à influencer et optimiser l’expérience client. L’objectif : offrir au client des interactions simples et engageantes, garantissant une expérience fluide sur tous les canaux et points de contact.

Une solution de gestion des parcours client doit remplir plusieurs objectifs. Elle doit ainsi permettre d’anticiper les besoins des consommateurs, de personnaliser l’expérience client et de synchroniser leurs interactions sur tous les canaux. N’oubliez pas que l’expérience omnicanal (voix, mobile, site Web, réseaux sociaux) est la clé de voûte de parcours fluides et cohérents.

Comment Genesys vous accompagne

La plateforme d’expérience client Genesys vous offre des options de déploiement flexibles pour optimiser vos parcours clients :

• Gestion de l’ensemble des interactions des clients
• Création d’une conversation fluide grâce à l’expérience client omnicanal
• Amélioration de la satisfaction client et de la résolution au premier contact grâce au routage vers le meilleur agent disponible
• Hausse du chiffre d’affaires

Les entreprises qui misent sur le multicanal prennent une longueur d’avance sur la concurrence. Découvrez pourquoi dans notre eBook.