Qu’est-ce que la satisfaction client ?

La satisfaction de vos clients reflète votre capacité à satisfaire leurs attentes. En ce sens, il s’agit d’un indicateur clé pour améliorer votre expérience client et accroître votre chiffre d’affaires.

Comment Genesys vous accompagne

C’est un fait avéré : une expérience client de qualité a un impact positif sur la satisfaction client. En d’autres termes, proposer un service proactif et personnalisé, fondé sur des parcours clients simplifiés, améliore la fidélité client.

Grâce aux solutions de communications clients proactives Genesys, les entreprises peuvent contacter leurs clients comme elles le souhaitent, où elles le souhaitent, en leur envoyant le bon message. En clair, vous leur offrez une expérience vraiment personnalisée.

Les solutions de communications proactives Genesys améliorent la satisfaction client de la façon suivante :

• Notifications proactives
• Communication sortante
• Messagerie instantanée proactive
• Interactions mobiles
• Campagnes de communications sortantes

Transformez votre service client pour pérenniser vos relations clients et vous démarquer de la concurrence. Pour en savoir plus, téléchargez notre livre blanc.