Un SVI, ou serveur vocal interactif, est une technologie permettant à un ordinateur d’interagir avec des utilisateurs via une application vocale ou le clavier de leur téléphone. Un système de SVI donne aux utilisateurs un menu d’invites automatisées à partir duquel ils peuvent faire leur sélection. Concrètement, les clients transmettent leurs requêtes à une entreprise en suivant les directives du SVI. Les solutions de SVI peuvent aussi émettre des appels sortants pour fournir ou recueillir différentes informations relatives à des rendez-vous, des factures impayées ou tout autre événement ayant une échéance.
Un SVI est un élément essentiel dans tout centre d’appel moderne et est utilisé dans divers secteurs et verticales. Les systèmes de SVI routent les appels des centres de contact, ce qui permet aux clients et aux agents de gagner un temps précieux. Les systèmes de SVI permettent non seulement de gagner du temps, mais également d’améliorer la satisfaction des clients grâce à l’assistance en libre-service qu’ils offrent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Et de nombreux clients préfèrent les SVI aux agents pour des tâches simples telles que le suivi des expéditions par exemple.
Les avantages que vous procure Genesys
Les solutions de SVI traditionnelles peinent souvent à assurer une expérience client personnalisée et adaptée à chaque parcours. Cependant, les entreprises peuvent utiliser les informations des clients pour adapter leur expérience en utilisant les solutions en libre-service de Genesys. La personnalisation de l’expérience des SVI par la simplification des processus et options de menu facilite la tâche pour les clients.
- Intégration CRM pour livrer des expériences personnalisées
- Contextualisation de l’historique client pour assurer des dialogues fluides
- Communications proactives sortantes pour contacter les clients sur leur canal favori
Téléchargez le document de synthèse et découvrez comment faire de votre SVI en libre-service la base de votre stratégie omnicanale.
