Qu’est-ce que la gestion d’un centre d’appels ?

La gestion d’un centre d’appels englobe la gestion des activités quotidiennes : des plannings à la formation des effectifs, en passant par les prévisions de charge et la création de rapports. La gestion d’un centre d’appels peut être modernisée à l’aide de solutions d’optimisation des effectifs (WFO, Workforce Optimization).

Comment Genesys vous accompagne

La prise en charge des canaux digitaux rend d’autant plus cruciale l’intégration de tous ces services au sein d’une plateforme transparente. Grâce à la plateforme d’expérience client Genesys, les centres d’appels disposent de solutions spécifiques pour offrir à leurs clients des expériences omnicanal unifiées et homogènes, et ce sur tous les canaux et points de contact. Concrètement, notre plateforme préserve et centralise le contexte et l’historique des interactions clients sur tous les canaux avec, à la clé, un service et une expérience client améliorés.

La plateforme d’expérience client offre les avantages suivants en matière de gestion de centre d’appels :

• Solutions de centre de contact nouvelle génération
• Gestion omnicanal de l’expérience client
• Responsabilisation des agents (solutions WFO)
• Réduction des coûts de service via l’optimisation des processus métiers

Lisez cet eBook pour découvrir les principaux avantages liés au choix d’un fournisseur de technologie proposant une solution de centre d’appels intégrée optimale.