Mapping du parcours

Le mapping du parcours client consiste à décrire visuellement les étapes que suit le client lorsqu’il interagit avec un produit ou un service. Cet outil de gestion du parcours client aide les entreprises à mieux comprendre les points de contact où leurs clients les rencontrent, ainsi que les besoins et les difficultés des clients, ce qui permet d’améliorer la prestation de services et les stratégies d’expérience client.