Mapping du parcours

Le mapping du parcours client retrace visuellement chaque étape qu’un client suit en interagissant avec une marque. Il met en évidence les points de contact clés tels que la découverte des produits, l’inscription, l’achat et le recours à l’assistance, mais aussi les ressentis, les motivations et les obstacles rencontrés par les clients. Ainsi, les entreprises peuvent identifier les points de friction, déterminer les moments à haut potentiel de valeur et garantir la cohérence entre les canaux. Grâce aux informations issues du mapping du parcours, les équipes peuvent coordonner des améliorations, ce qui se traduit par une expérience plus fluide et plus satisfaisante, en phase avec les attentes des clients.