Copilote omnicanal

Un copilote omnicanal est un outil piloté par IA qui fonctionne sur tous les canaux (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc.) pour conserver le contexte et la cohérence lors des interactions avec les clients. Il intègre des informations provenant de chaque point de contact, ce qui permet aux conseillers et aux clients de reprendre les conversations là où elles se sont arrêtées. En regroupant les canaux, le copilote peut suggérer les meilleures actions à entreprendre, vous aider dans le routage de l’interaction et vous fournir des informations en temps réel. Cette perspective globale simplifie les tâches des conseillers et améliore l’expérience client.