La numérotation prédictive permet d’automatiser de nombreux appels pour passer le relais à un agent lorsqu’un client décroche. Un ordinateur prend les décisions de numérotation en fonction de certains algorithmes prédéfinis.
Les numéroteurs prédictifs évitent aux agents de composer manuellement les numéros, ce qui leur fait gagner du temps. Cette technologie a principalement été utilisée en premier lieu par le secteur bancaire pour les recouvrements de dette. Au fil des années, de nombreux autres types d’entreprises ont adopté la numérotation prédictive. Si la numérotation prédictive était une solution matérielle à l’origine, elle est devenue par la suite une solution SaaS (Software-as-a-Service) basée dans le cloud public.
Comment Genesys vous accompagne
Améliorez les performances de vos communications sortantes avec Genesys. Le numéroteur cloud de Genesys vous permet d’optimiser le rythme de numérotation des appels et de filtrer les appels improductifs. Pour une flexibilité maximale, Genesys vous propose plusieurs modèles de déploiement : dans le cloud, sur site ou en configuration hybride.
Genesys met à votre disposition trois types de numérotation pour personnaliser au mieux vos campagnes.
- Mode prédictif : vous permet de suivre en continu les activités de vos agents, de collecter des statistiques et d’anticiper les volumes d’appels.
- Mode progressif : vous permet de vous assurer que tous les appels « décrochés » sont pris en charge immédiatement, tout en maintenant un flux de travail constant pour vos agents.
- Mode prévisualisation : permet à vos agents de recevoir le dossier d’un client avant la numérotation.
Vous souhaitez améliorer votre engagement client et vos communications sortantes ? Suivez le guide.
