Qu’est-ce qu’un centre de contact multicanal dans le cloud ?

Un centre de contact multicanal dans le cloud est une solution d’expérience client accessible via un serveur Internet et fédérant plusieurs points de contact (voix, SMS, Web, réseaux sociaux, etc.) Accessible depuis quasiment n’importe où, cette solution élimine le besoin d’infrastructure physique. Elle répond également aux nouvelles attentes des clients en matière de communication.

Comment Genesys vous accompagne

La plateforme d’expérience client Genesys permet de concevoir un centre de contact multicanal dans le cloud tout à fait rentable. Concrètement, les entreprises disposent d’une solution logicielle unifiant tous leurs points de contact pour bâtir une véritable expérience client omnicanal et, à la clé, améliorer la satisfaction client.
Misez sur un centre de contact multicanal dans le cloud pour améliorer votre expérience client :

• Créez des parcours clients plus diversifiés de bout en bout grâce aux interactions multicanal
• Tenez votre promesse de marque avec des solutions de service client intégrées et personnalisées
• Obtenez un avantage concurrentiel en proposant des expériences clients homogènes sur tous les points de contact
• Répondez aux besoins de votre entreprise grâce à une solution flexible et évolutive

Pour choisir la solution de centre de contact multicanal dans le cloud la mieux adaptée à vos besoins, téléchargez notre comparatif.