Qu’est-ce qu’un numéroteur automatique ?

Maximisez la rentabilité de votre centre de contact avec les communications proactives Genesys

Destiné aux centres d’appels sortants, le numéroteur automatique permet de contacter un client pour lui transmettre des informations importantes. Il peut également laisser un message automatique ou mettre le client en relation avec un agent.

Les logiciels de numérotation automatique stimulent l’efficacité des campagnes sortantes. Conçu sur des technologies de numérotation prédictive, le numéroteur automatique Genesys permet aux centres d’appels d’établir des communications clients proactives réellement efficaces. Parmi ses grands avantages, on retrouve la possibilité d’anticiper avec précision la disponibilité des agents, d’optimiser le rythme de numérotation, ou encore de filtrer les appels improductifs. Aujourd’hui, les communications proactives augmentent considérablement la productivité des agents. Côté client, on observe une baisse des efforts, une expérience améliorée et, par conséquent, une hausse de la satisfaction.

Les avantages des solutions de communications proactives Genesys :

• Maximisation de la productivité des agents
• Augmentation des interactions clients
• Amélioration de la conformité et de la qualité
• Hausse des performances et réduction des coûts opérationnels

Pour découvrir comment les communications proactives enrichissent votre expérience client, téléchargez notre livre blanc