Un centre d’appel est une entité assurant le traitement des appels téléphoniques des clients. Dotés de logiciels automatisés, dans une proportion plus ou moins grande, les centres d’appel assurent le traitement des interactions voix en plus des appels en libre-service entrants et sortants.
Quelle est la différence entre un centre d’appel et un centre de contact ?
Un centre d’appel, comme son nom l’indique, traite les appels des clients. Un centre de contact, quant à lui, gère tous les types de points de contact, comme les SMS, les e-mails, les chats en ligne, les appels téléphoniques, etc.
Comment Genesys vous accompagne
Un logiciel de centre d’appel constitue la clé de voûte d’une stratégie d’expérience client. Les centres d’appel modernes doivent également être capables d’interagir avec le client sur le canal de son choix.
Leader sur le marché du service client intégré, Genesys aide les entreprises et les marques du monde entier à tenir toutes leurs promesses. Ces solutions de centre d’appel optimisent les opérations et offrent de véritables expériences clients omnicanal.
Optimisez votre stratégie d’expérience client grâce aux solutions de centre d’appel nouvelle génération de Genesys qui proposent :
- Une assurance qualité automatisée pour déployer une expérience client homogène sur tous les points de contact
- Une analytique de pointe pour améliorer l’efficacité de votre back-office et de votre front-office
- Une gestion des effectifs pour optimiser les performances des employés
- Une intégration omnicanal pour faire entrer votre centre d’appel dans la nouvelle ère du service client
Une solution de centre d’engagement omnicanal offre des avantages, dont des coûts réduits et un chiffre d’affaires plus élevé, ainsi que des avantages en matière d’expérience client, comme des temps de mise en attente plus courts, des taux d’abandon plus bas et un meilleur taux de recommandation net.
