Supervisor Copilot est un assistant piloté par IA qui aide les superviseurs de centre de contact à surveiller, guider et accompagner leurs équipes en temps réel. Il utilise le machine learning, le traitement du langage naturel (NLP) et l’analytique pour générer des insights sur les performances des agents, le ressenti des clients et la qualité des conversations sur les canaux vocaux et digitaux.
Au lieu d’examiner manuellement chaque interaction, les superviseurs peuvent compter sur le copilote pour signaler les problèmes, suggérer des pistes de coaching et repérer des tendances (mécontentement croissant, non-conformité, etc.). De plus, le copilote peut recommander la Next Best Action, résumer les interactions et doter instantanément les agents des connaissances et des outils dont ils ont besoin pour s’améliorer.
Ces copilotes pour superviseurs sont particulièrement utiles dans les entreprises car ils augmentent la visibilité et l’efficacité à grande échelle. Ils permettent aux managers d’être plus proactifs, d’accélérer la réponse et de personnaliser le coaching sans pour autant augmenter les coûts. En transformant les données temps réel en leviers d’assistance, Supervisor Copilot contribue à améliorer les performances des agents, la satisfaction client et les résultats opérationnels dans l’ensemble du centre de contact.
« L’IA de Supervisor Copilot résume les conversations complexes et génère un bilan d’interaction complet et simplifié en transformant automatiquement les données de conversation en résumés clairs, concis et exploitables. Ainsi, les superviseurs n’ont plus besoin de passer au crible de longues transcriptions ; ils comprennent les conversations plus facilement et plus rapidement, ce qui leur laisse le temps de se concentrer sur d’autres tâches. »
Anik Dey, Chef de produit principal, Genesys
Supervisor Copilot pour les grandes entreprises
Supervisor Copilot est un assistant piloté par IA qui permet aux responsables de centre de contact de gérer plus efficacement les équipes de taille importante ou réparties sur différentes régions. Conçu pour les enjeux de l’entreprise, le copilote analyse en temps réel les performances des agents, le ressenti des clients et les tendances opérationnelles sur tous les canaux et tous les sites de l’organisation.
Supervisor Copilot utilise le langage naturel (NLP), le machine learning et l’analytique pour surveiller les interactions (en direct et historiques) et détecter les moments clés, les risques de non-conformité et les opportunités de coaching. Il anticipe les problèmes, donne des conseils personnalisés et recommande la Next Best Action pour booster les performances des agents et les résultats clients. De plus, il optimise la prise de décision en automatisant les résumés post-interaction et en mobilisant les connaissances pertinentes.
Supervisor Copilot permet aux grandes entreprises de surveiller des milliers d’agents et d’opérations complexes à grande échelle sans compromettre la qualité. Il réduit la surveillance manuelle, raccourcit le temps de réponse et assure la cohérence des niveaux de service entre les différentes régions et les équipes de l’entreprise. Avec l’assistance IA et l’intelligence en temps réel, Supervisor Copilot optimise les performances des collaborateurs, améliore la satisfaction client et sous-tend une supervision agile et basée sur les données à grande échelle.
