IA conversationnelle

L’IA conversationnelle désigne l’utilisation de l’intelligence artificielle pour alimenter des outils de communication automatisés tels que les chatbots et les assistants virtuels, lesquels peuvent engager des conversations en langage naturel avec les clients. Cette technologie améliore le support client en permettant aux entreprises d’offrir des interactions plus rapides et plus efficaces sur tous les canaux. L’IA conversationnelle est un puissant outil de gestion du parcours client, car elle permet au service client de proposer davantage de fonctionnalités de self-service, aux conseillers humains de gérer des tâches plus critiques et moins répétitives, et aux entreprises de personnaliser et d’améliorer davantage l’expérience client.