IA conversationnelle

L’IA conversationnelle est une technologie qui permet aux ordinateurs de comprendre et de traiter le langage humain, ainsi que d’y répondre. Elle comprend les chatbots, les assistants vocaux et d’autres outils qui interagissent dans les deux sens, par l’écrit ou par la voix. Grâce à des algorithmes avancés et au traitement du langage naturel (NLP), l’IA conversationnelle peut détecter l’intention de l’utilisateur, évaluer son ressenti et proposer des réponses pertinentes. Dans le contexte du service client, elle permet une assistance plus humaine et personnalisée. Ces systèmes d’IA rationalisent les tâches de routine, traitent les demandes 24 h/24 et transfèrent les problèmes complexes aux conseillers humains si nécessaire.