Commencez à explorer Genesys dès aujourd’hui
Le Workforce Management (WFM) désigne le processus par lequel une entreprise optimise l’efficacité de ses collaborateurs. Cela inclut les prévisions de la demande, la planification, et le monitoring des performances des collaborateurs afin de garantir que les ressources appropriées sont disponibles au bon moment pour atteindre les objectifs métiers.
