Qu’est-ce qu’un centre de contact omnicanal dans le cloud ?

Un centre de contact omnicanal dans le cloud est une stratégie d’expérience client multicanal qui connecte en toute transparence tous les points de contact, le tout via un serveur Internet. Les solutions de centre d’appel omnicanal conviennent aux entreprises souhaitant unifier leurs canaux d’interactions (voix, SMS, réseaux sociaux, etc.) tout en préservant les données contextuelles à chaque étape du parcours client.

Comment Genesys vous accompagne

Aujourd’hui, les centres de contact n’ont plus d’autre choix que de se transformer. Les consommateurs, habitués des nouvelles technologies, veulent désormais être en mesure de contacter les entreprises sur le canal de leur choix. Votre centre d’appel doit pouvoir compter sur une plateforme unifiée intégrant l’ensemble des canaux et points de contact pour interagir avec vos clients sur leurs canaux favoris. Le cloud peut vous permettre de relever ce défi.

Les solutions de centre de contact omnicanal dans le cloud de Genesys améliorent votre stratégie d’expérience client, grâce aux atouts suivants :

• Un déploiement facile et rapide, sans surcoût opérationnel
• Des expériences clients de haute qualité sur un vaste éventail de canaux et points de contact
• De la flexibilité, de la sécurité et de l’évolutivité pour progresser au rythme de vos besoins

Lisez l’eBook pour découvrir comment choisir la technologie appropriée afin de concevoir et d’organiser la communication avec vos clients sur tous les canaux digitaux.