La planification des effectifs consiste à harmoniser les éléments opérationnels et stratégiques d’une équipe avec les objectifs de votre entreprise. La planification opérationnelle des effectifs tient compte des besoins de vos agents : plans de charge, compétences, formation continue, satisfaction.
Des entreprises de toutes sortes recourent à la planification des effectifs pour optimiser leur productivité et leur efficacité. Une bonne planification garantit la répartition des talents dans les différents services de l’entreprise. Encore faut-il connaître les besoins de chacun et le nombre de personnes requis pour les aider.
Comment Genesys vous accompagne
Face à la complexité croissante des centres d’appels, vos collaborateurs ont besoin d’un solide ensemble d’outils d’information, d’assistance et d’optimisation des effectifs pour répondre aux attentes des clients en constante évolution. Vous devez définir une stratégie d’engagement des collaborateurs parfaitement adaptée à votre stratégie d’engagement client, identifier les pertes d’efficacité et former vos effectifs en conséquence afin d’optimiser leurs performances. Pour ce faire, vous devez disposer d’outils d’optimisation des effectifs adéquats.
Dotez vos collaborateurs d’une technologie d’optimisation des effectifs afin de produire des résultats mesurables, à la fois en termes d’efficacité de votre entreprise et de qualité de votre expérience client. Grâce à son infrastructure de centre de contact intégrée et ses capacités d’optimisation des effectifs, vous pourrez améliorer l’engagement et les performances de vos collaborateurs afin d’atteindre vos objectifs commerciaux.
Les avantages de la planification des effectifs sur la plateforme d’expérience client Genesys sont les suivants :
- Réduction des coûts opérationnels
- Prévision et planification omnicanal
- Coaching des agents, pour des performances et une qualité de service améliorées
- Gestion omnicanal des parcours clients
La planification des effectifs Genesys permet à vos équipes de proposer des parcours clients fluides et un service client optimal. Pour en savoir plus sur la planification des effectifs, téléchargez notre livre blanc.
