Système agentique

Un système agentique est un framework logiciel qui dispose d’un certain « pouvoir d’action » par sa capacité à percevoir son environnement, à traiter des informations et à prendre des mesures pour atteindre des objectifs définis. Il combine l’automatisation, les insights basés sur les données et une logique orientée événements pour prendre des décisions et résoudre les problèmes de manière proactive, sans qu’une supervision humaine continue ne soit nécessaire. Un système agentique peut fonctionner librement, résoudre des problèmes dynamiques non déterministes et s’exécuter sans dépendre de chemins rigides et prédéfinis. Dans le contexte de l’expérience client, un système agentique simplifie les workflows, améliore les résultats et permet aux conseillers humains de se concentrer sur des tâches plus complexes ou qui nécessitent un contact humain.