Optimisation des effectifs (WFO)

L’optimisation des effectifs (WFO) combine technologies et stratégies pour améliorer la productivité, l’efficacité et les performances des conseillers. Elle comprend des outils de gestion de la qualité, de formation, de planification et de suivi des performances afin de garantir que les collaborateurs atteignent les objectifs fixés par l’entreprise.