Qu’est-ce qu’un centre de contact de nouvelle génération ?

Pérennisez vos investissements dans l’expérience client avec un centre de contact de nouvelle génération signé Genesys

Un centre de contact de nouvelle génération centralise la gestion de toutes les communications clients entrantes et sortantes d’une entreprise. Voix, e-mail, chat en ligne, réseaux sociaux… de nombreux supports sont pris en charge pour répondre à l’adoption de nouveaux canaux d’expérience client (CX).

Le centre de contact joue un rôle prépondérant dans l’expérience client d’aujourd’hui. Avec la mutation des attentes et des exigences des consommateurs, la modernisation du centre de contact est désormais un facteur clé de différenciation. La plateforme expérience client Genesys offre des solutions sur site, dans le cloud ou en configuration hybride pour aider des entreprises comme la vôtre à déployer une expérience client omnicanal de grande qualité.

Améliorez votre expérience et votre fidélité client avec le centre de contact de nouvelle génération signé Genesys :

• Intégration omnicanal – Fluidifiez vos parcours clients sur tous les points de contact
• Communications proactives – Contactez vos clients sur le canal de leur choix
• Gestion des effectifs – Trouvez le meilleur agent disponible pour répondre rapidement aux besoins de vos clients
• Outils d’analyse – Automatisez vos processus d’assurance qualité et améliorez votre expérience client en continu

La modernisation de votre centre de contact est un excellent moyen de pérenniser vos investissements dans l’expérience client. Pour en savoir plus, téléchargez notre eBook.