Qu’est-ce que le service client ?

Le service client désigne l’aide que les entreprises offrent à leurs clients avant et après un achat. Aujourd’hui, le service client s’étend bien au-delà du support téléphonique assuré traditionnellement par un agent. Les clients peuvent y accéder par e-mail, sur le Web, par SMS et via les réseaux sociaux.

Comment Genesys vous accompagne

Les clients attendent une expérience simple, personnalisée et proactive. Les technologies de service client jouent un rôle capital pour toutes les marques. Tout l’enjeu consiste à synchroniser l’ensemble des points de contact pour proposer aux clients des interactions cohérentes, gage d’une véritable expérience client omnicanal. C’est là toute la mission de la plateforme d’expérience client Genesys. Avec elle, vous bénéficiez d’un socle robuste pour bâtir un service de qualité répondant aux attentes de vos clients.

Exemples d’avantages de la plateforme d’expérience client Genesys :

• Élimination des cloisonnements dans le centre de contact
• Contextualisation des interactions clients sur tous les canaux et points de contact
• Routage des clients selon les compétences des agents

Profitez d’un service client optimisé pour augmenter la productivité de vos équipes, différencier votre marque et dynamiser votre chiffre d’affaires. Genesys vous propose un déploiement flexible et évolutif pour répondre à vos besoins métiers et opérationnels. Pour découvrir comment offrir un service client nouvelle génération, téléchargez notre eBook.