Qu’est-ce que l’optimisation du back-office ?

L’optimisation du back-office s’articule autour de deux axes : la rationalisation et l’automatisation des tâches des agents du centre de contact d’une part, et l’harmonisation des fonctions de back-office avec les workflows de front-office d’autre part. Cette démarche améliore l’expérience client à toutes les étapes du cycle de vie.

Comment Genesys vous accompagne

L’optimisation du back-office joue un rôle essentiel dans la mise en place de parcours clients fluides de bout en bout. Traditionnellement, le back-office se compose de services fonctionnant en vase clos (comptabilité, IT, RH). Naturellement, ce cloisonnement peut rapidement dégrader l’expérience client, et ainsi provoquer le mécontentement des clients comme des agents.

Avec les solutions de back-office Genesys, vous créez des parcours clients parfaitement fluides et dotez vos agents des outils indispensables pour garantir la satisfaction des clients et leur fidélisation.

Avantages de l’optimisation du back-office avec Genesys :

• Efficacité renforcée des effectifs
• Responsabilisation et engagement accrus des agents
• Orchestration centralisée des systèmes, des charges de travail et des agents
• Maîtrise des coûts opérationnels

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