Qu’est-ce qu’un centre d’appels sortants ?

Engagez vos clients avec un centre d’appels sortants par Genesys

Un centre d’appels sortants est une entité chargée de contacter des clients et des prospects pour le compte d’une entreprise tierce. Prospection, recouvrement de dette, enquêtes de satisfaction, service client proactif…, les appels sortants recouvrent de nombreuses facettes.

Communications proactives sortantes

Les communications proactives sortantes permettent à votre entreprise de contacter les clients sur le canal de leur choix, notamment au moyen de notifications et de rappels (téléphone, SMS, chat en ligne, réseaux sociaux, e-mails…). L’objectif ? Améliorer l’expérience client. Grâce à des méthodes efficaces et économiques, les centres d’appels sortants vous permettent d’atteindre le client sur le canal de son choix, notamment pour mener des campagnes spécifiques. Au final, vous disposez d’un levier efficace pour renforcer votre compétitivité et impulser vos ventes. La solution Genesys de serveur vocal interactif (SVI) sortant offre une expérience client personnalisée par reconnaissance et biométrie vocales.

Les avantages des solutions de centre d’appels sortants Genesys :

• Optimisation du self-service client
• Hausse des ventes
• Réduction du volume d’appels entrants
• Connexion intégrée au service client

Améliorez l’expérience et l’engagement client avec nos services de centre d’appels sortants. Pour découvrir tous les avantages d’un centre d’appels sortants, téléchargez notre eBook.