Routage prédictif

Le routage prédictif analyse les données historiques et en temps réel, telles que les performances des conseillers, les profils clients et le contexte d’interaction, afin de proposer à chaque client la ressource la plus adaptée au problème spécifique qu’il doit résoudre. En prévoyant quel conseiller ou canal produira le meilleur résultat, le routage prédictif réduit les temps d’attente, minimise les transferts et améliore la résolution dès le premier appel. Au fil du temps, le système affine ses algorithmes en tirant des enseignements de chaque interaction, garantissant ainsi une optimisation continue. En fin de compte, cela améliore la satisfaction des clients et l’efficacité des conseillers, et permet de réaliser des économies. Le routage prédictif s’adapte également rapidement aux changements de volume d’appels ou de disponibilité des conseillers, ce qui en fait une solution agile pour les centres de contact à forte activité.