Ottimizza la misurazione della Customer Experience

Nella maggior parte delle organizzazioni, il team marketing misura le conversioni. Il contact center monitora i tassi di utilizzo del self-service, di risoluzione al primo contatto (FCR) e altre metriche di efficienza. Inoltre i team di prodotto tracciano l’uso e l’engagement.

Ciascun team misura e ottimizza le interazioni nell’ambito del suo stesso canale per migliorare le rispettive metriche. Tuttavia questo approccio non tiene conto dei tuoi clienti e dei loro obiettivi, causando spesso esperienze frustranti e sconnesse.

È arrivato il momento di cambiare come si misura la Customer Experience (CX).

Scarica questo ebook per scoprire perché la misurazione dei journey trasforma il modo in cui misurare – e migliorare – la Customer Experience. Scoprirai:

• Le tre barriere principali alla misurazione della CX e perché i metodi tradizionali non sono all’altezza
• Che cos’è la misurazione del journey e come le organizzazioni più importanti la svolgono con successo
• Quattro passi essenziali per iniziare con la misurazione del customer journey