Impegno per un futuro migliore

Leggi il report sulla sostenibilità 2022 di Genesys e scopri come contribuiamo a creare un futuro migliore per il nostro pianeta.

Leggi il report

Working toward a better future 2023 flip

"Sono orgoglioso di affermare che l'impegno di Genesys nei confronti della sostenibilità aziendale è sempre tangibile. Dal lancio dei nostri obiettivi formali nell'anno fiscale 2021, abbiamo compiuto notevoli passi avanti in ciascun pilastro.

Due agenzie esterne che misurano l'efficacia delle iniziative di sostenibilità aziendale hanno riconosciuto Genesys come leader in questo settore. EcoVadis ha assegnato a Genesys la medaglia d'oro, collocandola nel 5% delle aziende con il punteggio più alto fra le oltre 100.000 valutate. Inoltre, il Carbon Disclosure Project ha collocato Genesys tra le aziende leader nel settore della Customer Experience assegnandole il punteggio B, che rappresenta un miglioramento di due livelli in un solo anno."

— Tony Bates, Chairman e CEO, Genesys

Panoramica dell'anno fiscale 2023

OurBusiness

Miliardi di straordinarie Customer ed Employee Experience
Più di 7.000 clienti in oltre 100 paesi
Oltre 50 aziende Fortune 100 sono clienti Genesys
Più di 2 miliardi di dollari di fatturato totale nell'anno fiscale 2023
Oltre 835 milioni di dollari di ricavi per la nostra piattaforma Genesys Cloud, con un aumento del 54% rispetto all'anno precedente
Più di 400 clienti con un fatturato ricorrente annuo superiore a 1 milione di dollari, tra cui 200 clienti della piattaforma Genesys Cloud
Redditività elevata, con un margine operativo lordo rettificato di circa 25 punti

OurProducts

Oltre 850.000 agenti del customer service utilizzano le nostre piattaforme cloud
2.015 brevetti rilasciati e in attesa di approvazione
Disponibilità del 99,996% per la piattaforma Genesys Cloud

OurRecognition

Leader in The Forrester Wave™: Contact Center as a Service, Q1 2023
Finalista per i Tech Innovator Awards CRN
Medaglia d'oro Ecovadis
Certificazione Great Place to Work

OurWorkforce

Più di 6.000 dipendenti
29,8% donne
24,5% gruppi sottorappresentati

OurImpact

Riduzione dell'8% delle emissioni organiche di gas serra dall'anno fiscale 2022
Oltre 40 milioni di esperienze con organizzazioni benefiche** tramite la piattaforma Genesys Cloud

Guidati dai nostri valori

Il nostro valore "One Genesys" è il fondamento della nostra cultura. One Genesys determina il modo in cui comunichiamo, interagiamo con gli altri e definiamo un team ad alte prestazioni. Scopri di più su cosa significa lavorare in Genesys.

EMPATIA

Diamo prova di empatia coltivando un ambiente incentrato su apertura, attenzione e senso di appartenenza in cui ci incoraggiamo vicendevolmente a migliorare.

COESIONE

Collaboriamo per raggiungere gli obiettivi condivisi adottando un approccio flessibile come un team coeso: One Genesys.

AMBIZIONE

Come team, ci poniamo obiettivi sempre più ambiziosi in termini di prestazioni e ci impegniamo a creare un impatto positivo nel nostro ecosistema.

Negli ultimi due anni abbiamo realizzato una solida base di sostenibilità che affonda le radici in valori quali empatia, inclusione, impegno e innovazione. Ora il nostro scopo non è raggiungere i nostri obiettivi, bensì superarli.

— Bridgette McAdoo, Global Sustainability Officer, Genesys

I pilastri della sostenibilità e i nostri progressi

La nostra strategia di sostenibilità comprende tre pilastri, per ognuno dei quali abbiamo stabilito obiettivi ambiziosi. Monitoriamo le metriche chiave per assicurarci di rispettare la tabella di marcia.

Ambiente

Riduzione del nostro impatto sul pianeta

Il nostro obiettivo per il 2030: azzeramento delle emissioni

Progressi FY23: Riduzione dell'8% delle emissioni di gas serra (GHG) rispetto all'anno fiscale 2022 (riduzione del 24% rispetto al valore di riferimento dell'anno fiscale 2021)

Attuazione della politica sui viaggi ecologici

Leadership nella certificazione per ufficio LEED (Energy and Environmental Design)

Iniziativa SBTi (Science Based Targets Initiative)

Società

Migliorare la vita delle persone

Il nostro obiettivo per il 2030: Entrare nella vita di 100 milioni di persone bisognose con i nostri prodotti ogni anno Assumere una forza lavoro diversificata come le comunità in cui lavoriamo

Progressi FY23:

Il 24,5% dei dipendenti statunitensi provenienti da gruppi sottorappresentati (rispetto al 20% nell'anno fiscale 2021)

Il 29,8% dei ruoli di leadership ricoperti da donne (rispetto al 25% nell'anno fiscale 2021)

46 milioni di esperienze organizzate in modo da avere un impatto positivo sulla vita

Governance

Pratiche etiche, redditizie e resilienti

Il nostro obiettivo per il 2030: Massimizzare la disponibilità e la conformità

Progressi FY23: Disponibilità del 99,996% nell'anno fiscale 2023

Emissioni annue di Genesys

Obiettivo: zero emissioni entro il 2030

Per "emissioni annue" si intendono le emissioni di ambito 1, 2 e 3 di Genesys identificate, stimate e quantificate fino a oggi. Le emissioni di ambito 1 dell'anno fiscale 2021 sono state rivedute nell'esercizio finanziario 2023 per riflettere una migliore disponibilità e accuratezza dei dati. I dati dell'ambito 2 si basano sulla posizione. Le emissioni di ambito 3 derivanti dalle operazioni dei fornitori sono escluse dal limite di inventario di Genesys. Genesys continua a perfezionare i suoi metodi di conteggio dei gas serra e prevede che, di conseguenza, tali calcoli subiranno fluttuazioni. Per ulteriori informazioni, consulta il report sulla sostenibilità del 2022.

Leggi la nostra dichiarazione di verifica delle emissioni di gas serra rilasciata dal nostro revisore esterno, Apex.

L'obiettivo di Genesys

Avere un impatto positivo, entro il 2030, sulla vita di 100 milioni di persone bisognose ogni anno

Genesys ama creare esperienze positive per le organizzazioni benefiche attraverso la piattaforma Genesys Cloud. Aspiriamo a organizzare 100 milioni di esperienze all'anno entro il 2030.

* Chiamate o interazioni digitali sulle piattaforme Genesys Cloud per organizzazioni benefiche

Genesys Sustainability Ambassador

I Genesys Sustainability Ambassador hanno intrapreso le prime misure per integrare pratiche sostenibili nei loro comportamenti e incoraggiano attivamente i colleghi a fare lo stesso. Ecco alcuni esempi della nostra comunità di Sustainability Ambassador in azione:

Misurare i propri consumi crea consapevolezza e consente di risparmiare energia e denaro.

— Peter Meert, Senior Solutions Consultant, EMEA, Genesys

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Coinvolgimento della comunità

Volontariato e donazioni nelle comunità in cui ci troviamo, rafforzando al contempo la nostra cultura aziendale.

Riqualificazione e consapevolezza

Sfruttare le competenze della nostra forza lavoro per formare le comunità con carenze di servizi, offrire opportunità future in ambito STEM (science, technology, engineering and mathematics) e migliorare le competenze dei nostri dipendenti.

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Facciamo volontariato per l'Heartfulness Institute. In questo modo aiutiamo le persone a sviluppare la propria spiritualità e, di conseguenza, a pensare per evitare di sprecare risorse materiali.

— Hariharan Nagarajan, Sr. Technical Support Engineer, APAC, Genesys

Adoro l'idea di vivere in un modo ecologicamente responsabile e non vedevo l'ora di unirmi a un gruppo di colleghi che condividono la stessa mentalità.

— Lauren Miller, Business Consultant, Global SBCS and IND, NA, Genesys

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Crisi

Fornire un supporto fondamentale alle comunità in cui risiedono dipendenti, clienti e partner in situazioni di emergenza o crisi.

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Prodotti duraturi

Integrare la sostenibilità nelle tecnologie e nei servizi che forniamo, che rispondono alle esigenze della società e vanno a beneficio dell'ambiente.

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Allineamento con gli obiettivi di sviluppo sostenibile delle Nazioni Unite

Le Nazioni Unite hanno creato gli obiettivi di sviluppo sostenibile (OSS) come modello per promuovere la prosperità e tutelare il pianeta. I suoi 17 obiettivi e i 169 target corrispondenti integrano cinque dei nostri obiettivi e priorità di sostenibilità.

Per ulteriori informazioni su come i nostri contributi si allineano a questo framework, consulta il nostro indice OSS nel report completo.

Etica e intelligenza artificiale: mettere in pratica i principi

Genesys utilizza l'intelligenza artificiale (AI) per offrire esperienze empatiche a clienti e dipendenti su larga scala. Gli strumenti di intelligenza artificiale e automazione semplificano il lavoro degli agenti dei contact center, aumentando la fidelizzazione dei clienti e incrementando i profitti lungo il percorso. Nel corso dell'ultimo anno, nuove forme di intelligenza artificiale, tra cui i modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM), hanno ricevuto un notevole interesse a causa delle sue entusiasmanti possibilità e delle questioni etiche che presentano. Genesys si impegna a garantire che la nostra tecnologia di intelligenza artificiale sia costruita, utilizzata e applicata in modo responsabile ed equo. Nel 2022, abbiamo formato una più ampia tavola rotonda sull'intelligenza artificiale e l'etica, con la rappresentazione dei team che creano i nostri modelli di intelligenza artificiale, tra cui data scientist, ricercatori e tecnici. La tavola rotonda include anche esperti dei nostri reparti marketing, gestione dei prodotti e legale, il cui obiettivo principale è comunicare le nostre linee guida sull'etica per l'AI a partner, clienti e dipendenti. Abbiamo sviluppato le nostre linee guida per conformarci ai nostri valori fondamentali. Le nostre linee guida aggiornate includono:

Ethics and artificial intelligence putting principles into practice image

Basandoci sul lavoro della tavola rotonda sull'intelligenza artificiale e l'etica nel 2021 e nel 2022, abbiamo sviluppato le linee guida sull'etica per l'AI di Genesys per allinearle ai nostri valori fondamentali. Crediamo che sia determinante che le infinite opportunità di creazione di valore offerte dall'AI siano considerate insieme all'empatia verso gli utenti (clienti e agenti). Riteniamo inoltre che le applicazioni dell'intelligenza artificiale debbano fornire un livello sufficiente di trasparenza, misurare e ridurre i pregiudizi laddove possibile e basarsi sulla privacy come principio fondamentale.

I nostri sforzi verso un'intelligenza artificiale etica hanno portato alla creazione di un comitato etico interfunzionale per l'intelligenza artificiale di Genesys, responsabile del framework di governance per l'intelligenza artificiale Genesys e incaricato di garantire che noi, come azienda, siamo in anticipo rispetto alle normative in rapida evoluzione in tutto il mondo. Questo approccio proattivo si è dimostrato molto efficace, soprattutto alla luce della recente crescita della popolarità degli LLM attraverso applicazioni come ChatGPT, che sollevano molte domande chiave sull'etica dell'intelligenza artificiale, sulla gestione dei dati personali e sull'explainability.

Impiego dei nostri prodotti per una giusta causa

Un modo per avere un impatto positivo sulla società è quello di aiutare le persone in grave crisi a ottenere l'aiuto di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno. A questo scopo, contribuisce la National Society for the Prevention of Cruelty to Children (NSPCC), la principale associazione benefica per bambini del Regno Unito. L'NSPCC si affida a 1.300 volontari part-time in 12 centri di assistenza, che si collegano online in diversi momenti della settimana. La sua infrastruttura legacy rendeva difficile gestire questi modelli di lavoro a turni brevi, offrire i canali digitali preferiti dai bambini, integrare la gestione dei casi e altri sistemi di back-office e rispondere a ogni chiamata considerato l'aumento del volume. Oggi, un contact center Genesys™ combina perfettamente chiamate, e-mail e chat Web. Si integra anche con la registrazione Zoom e con un sistema Microsoft Dynamics CRM e garantisce che le persone giuste si trovino nel posto giusto e al momento giusto per aiutarle.

Supporto delle comunità inclusive

I nostri gruppi di inclusione guidati dai dipendenti creano e incoraggiano comunità di supporto all'interno del luogo di lavoro. Questi gruppi si uniscono per promuovere una causa comune, creare il senso di comunità e aumentare la consapevolezza culturale in tutta la nostra azienda. I nostri gruppi di inclusione sono:

Queste partnership aiutano a rafforzare le economie locali, ad aumentare la nostra pipeline di talenti diversificati e a raggiungere il nostro obiettivo di entrare nelle vite di un milione di persone entro il 2030.

Informazioni sul nostro report di sostenibilità

Le metriche riportate in questa pagina sono tratte dal nostro report sulla sostenibilità 2022, che include aggiornamenti sulla nostra strategia di sostenibilità, le nostre prestazioni e le relative metriche, e dovrebbe essere letto insieme al report completo sulla sostenibilità 2022 relativo al nostro esercizio fiscale 2023, periodo compreso tra il 1° febbraio 2022 e il 31 gennaio 2023, con informazioni supplementari sulle attività, se del caso, fino a maggio 2023. Se non diversamente indicato o se il contesto non richiede altro, tutte le metriche coprono il nostro anno fiscale 2023.

Gli obiettivi e i progetti descritti in questa pagina e nel nostro report sulla sostenibilità sono aspirazioni; pertanto, non viene fatta alcuna garanzia o promessa che tali obiettivi e progetti saranno raggiunti o realizzati con successo. Inoltre, i dati, le statistiche e le metriche inclusi in questa pagina e nel report sono stime non sottoposte a revisione contabile, non preparate in conformità ai principi contabili generalmente accettati (GAAP), continuano a evolversi e possono basarsi su ipotesi ritenute ragionevoli al momento della preparazione, ma non devono essere considerate garanzie e sono soggette a una revisione futura.

Dichiarazioni previsionali

Dichiarazioni di eventi o condizioni futuri in questa pagina e nel nostro report sulla sostenibilità, comprese quelle che riguardano circostanze e risultati futuri e altre dichiarazioni che non sono fatti storici e sono talvolta identificate con le parole "può", "sarà", "dovrebbe", "potenziale", "intende", "ci si aspetta", "tentare", "cercare", "si prevede", "si stima", "si ritiene", "potrebbe", "proiezione", "previsione", "continuare", "obiettivo", "scopo" o altre parole o espressioni simili, sono dichiarazioni previsionali. Le dichiarazioni previsionali si basano su piani, stime e aspettative attuali, soggetti a rischi, incertezze e ipotesi. Qualora si verifichino uno o più di questi rischi o incertezze, o qualora le ipotesi sottostanti si rivelino errate, i risultati effettivi possono variare in modo sostanziale rispetto a quelli indicati o previsti da tali dichiarazioni previsionali. L'inclusione di tali dichiarazioni non dovrebbe essere considerata come una dimostrazione del raggiungimento di tali piani, obiettivi, scopi, stime o aspettative.

Tra i fattori importanti che potrebbero far sì che i risultati effettivi differiscano sostanzialmente da tali piani, obiettivi, stime o aspettative, figurano, tra l’altro, i cambiamenti nelle condizioni economiche, politiche e commerciali; pandemie (compresa la pandemia di COVID-19), ostilità globali o calamità naturali che interrompono le normali operazioni aziendali o altri eventi al di fuori del nostro controllo e le azioni di governi, imprese e individui in risposta alla situazione; progressi o innovazioni tecnologiche; fusioni e acquisizioni o cambiamenti significativi del modello di business; ritardi, difficoltà e spese imprevisti nell'esecuzione rispetto agli obiettivi indicati in questa pagina o nel report e modifiche di leggi o regolamenti, compresi quelli relativi alle iniziative per il clima. Le dichiarazioni previsionali riportate in questa pagina e nel report sono formulate a partire dalla data della relazione sulla sostenibilità del 2022, salvo indicazione contraria, e non ci assumiamo alcun obbligo di aggiornare tali dichiarazioni previsionali per riflettere eventi o circostanze successivi.

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