In fünf Schritten zu einem kundenorientierten Contact Center

In fünf Schritten zu einem kundenorientierten Contact Center

Die Umstellung auf Multi-Channel-Contact-Center erfolgte in vielen Unternehmen durch das Hinzufügen neuer Systeme und Kanäle. Dadurch entstanden fragmentierte Infrastrukturen mit mehreren voneinander isolierten Insellösungen. Das führte oft dazu, dass der Kontext einer Konversation beim Kanalwechsel verloren geht, hohe Betriebskosten entstehen und Mitarbeiter und Kunden unzufrieden sind. 

Studien von McKinsey belegen, dass Unternehmen, die sich auf die Optimierung der Customer Journey konzentrieren, erfolgreicher sind. Konsistent positive Kundenerfahrungen schaffen Vertrauen und erhöhen die Kundentreue, was wiederum den Umsatz steigert. 

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  • Koordination der Service-Erbringung für wichtige Customer Journeys  
  • Unterstützung der Mitarbeiter im Kundenservice mit umfassendem, kanalübergreifendem Kundenkontext 
  • Eine einfache und kostengünstige Lösung für eine positive kanalübergreifende Service-Erfahrung
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