Kundeninterview

Siemens Healthineers

Erfahren Sie, wie Siemens Healthineers Genesys Cloud innerhalb von acht Monaten und ohne Ausfallzeiten weltweit implementiert hat.

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Mit der Umstellung auf die Genesys Cloud™-Plattform hat Siemens Healthineers die digitale Transformation vorangetrieben und seine Vision von „Always on, Always in touch“ mit seinen Kunden weiter vorangetrieben.

Siemens Healthineers hat jede Stunde 240.000 Kontaktpunkte mit Patienten. Die rechtzeitige Reaktion hat Auswirkungen auf den Gesundheitszustand der Patienten und kann sogar Leben retten. Systemausfallzeiten sind keine Option.

Das Unternehmen wechselte von isolierten, veralteten und unzuverlässigen On-Premises-Systemen zu Genesys Cloud und konnte so in nur acht Monaten einen schnellen globalen Rollout in mehr als 30 Ländern, 236 Niederlassungen und 2.200 Agenten unterstützen – ohne Ausfallzeiten.

Highlights der Kundengeschichte

  • Anschluss von 2.200 Agenten in nur acht Monaten
  • Weniger IT-Probleme und intelligente Weiterleitung von Anrufen je nach Dringlichkeit
  • Neue Standorte können nun innerhalb von sechs bis acht Wochen angeschlossen werden
  • Verbesserte Zufriedenheit der Agenten
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ÜBER GENESYS

Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.

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