Forschungsbericht

Die Empathielücke im Bankwesen

Die Realität kann nicht mit den Kundenerwartungen der heutigen Experience Economy mithalten.

Dieser Bericht hat festgestellt, dass

  • nur 25 % der Kunden weltweit ihren Bewerbungsprozess bei einer Bank klar und transparent finden,
  • 27 % der Befragten den Einrichtungsprozess für ihr Konto als reibungslos und intuitiv empfinden und
  • 54 % der Bankmanager es sich zum Ziel gemacht haben, einen persönlichen Service zu bieten – Kunden diesen aber oft generisch finden.

Ein neuer Bericht von Genesys zu Customer Experiences im Bankwesen zeigt durchgängige Frustrationspunkte auf – von der Konteneröffnung bis hin zu Self-Service-Prozessen für alltägliche Banking-Aktivitäten.

Wir haben mehr als 3.500 Kunden aus aller Welt befragt, um zu verstehen, wo Customer Experiences erfolgreich sind und wo Verbesserungsbedarf besteht.

Laden Sie den Bericht herunter und erfahren Sie mehr zu Einblicken, Chancen und zukunftsfähigen Ansätzen für Finanzdienstleistungsanbieter, die Kunden mit nahtlosen Journeys unterstützen möchten.