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eBook

Journey Mapping und die Rolle der vorausschauenden Interaktion

Ihre Kunden profitieren von einer Vielzahl von Online-Optionen, digitalen Kanälen und einfachem Zugriff auf Informationen. Diese digitale Revolution verlagert den Geschäftsfokus von traditionellen Kommunikationstechniken auf dynamische Interaktionen über alle Kanäle hinweg.

Journey Mapping betrachtet Kundeninteraktionen über alle Berührungspunkte hinweg und versetzt Ihre Mitarbeiter in die Lage, den vollständigen Kundenkontext bereitzustellen, der für personalisierte Customer Experiences, engere Beziehungen, Umsatzsteigerung sowie Wertsteigerung während der gesamten Lebensdauer erforderlich ist.

Laden Sie das eBook herunter, um sich über die folgenden Themen zu informieren:

  • Wie Journey Maps kundenorientierte Prozesse für die Multichannel-Kundenbindung fördern
  • Wie führende Anbieter proaktive und personalisierte Customer Journeys entwerfen und aufbauen
  • Wie ein auf die Journey fokussierter Ansatz Ihre Agenten- und Kundenerfahrungen optimiert

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