2025 Gartner^® Magic Quadrant^™ for Contact Center as a Service

Die Schaffung eines langfristigen Mehrwerts im Contact Center erfordert eine Lösung, die Erfahrungen vereint, messbare Geschäftsergebnisse vorantreibt und sich an KI-Innovationen anpasst — und einen Anbieter, der heute Ergebnisse liefern kann, während er die KI-gestützten Funktionen für das, was als Nächstes kommt, bereitstellt.

Der 2025 Gartner^® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service (CCaaS) bewertet neun Anbieter anhand wichtiger Contact Center-Funktionen. Genesys wurde von Gartner zum 11. Mal in Folge als ein führender Anbieter ausgezeichnet.

Genesys liefert eine Lösung, die Organisationen weltweit, branchenübergreifend, mit wichtigen Funktionen befähigt, einschließlich Künstliche Intelligenz (KI), End-to-End-Journey-Management und Workforce Management. Diese Lösung verwandelt isolierte Interaktionen in vernetzte Kundenerfahrungen — alles über eine einheitliche Plattform.

Laden Sie den vollständigen Gartner-Bericht herunter und erfahren Sie, warum Genesys als ein führender Anbieter ausgezeichnet wurde. Sie erhalten außerdem Zugang zu:

• Analysteneinsichten zur sich entwickelnden CCaaS-Landschaft
• Bewertung anerkannter Anbieter – ihre Stärken, Vorsichtsmaßnahmen und Überblick
• Die sich entwickelnde Rolle strategischer Technologiepartnerschaften bei der Bereitstellung durchgängiger Kundenerlebnisse

Gartner befürwortet keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt werden, und rät Technologienutzern nicht, nur solche Anbieter auszuwählen, die die höchsten Bewertungen oder andere Auszeichnungen haben. Gartner-Forschungspublikationen bestehen aus den Meinungen von Gartners Forschungsorganisation und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen in Bezug auf diese Forschung ab, einschließlich aller Gewährleistungen der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner und Magic Quadrant ist eine eingetragene Marke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA und international und werden hierin mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.
Quelle: Gartner, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Jason Bridge, et al., 8. September 2025
Quelle: Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Megan Fernandez, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28. Oktober 2024
Diese Grafik wurde von Gartner, Inc. als Teil eines größeren Forschungsdokuments veröffentlicht und sollte im Kontext des gesamten Dokuments bewertet werden. Das Gartner-Dokument ist auf Anfrage bei Genesys erhältlich.
Genesys ist von 2017-2024 ein Leader und erwarb 2017 Interactive Intelligence, das 2015 und 2016 ein Leader im Magic Quadrant-Bericht war.