Analysten-Forschungsbericht

Markttrends: Innovationen für Contact Center versprechen eine bessere Customer Experience

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Die Bereitstellung einer herausragenden Customer Experience stärkt die Markentreue, und Innovationen, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basieren, sind die Grundlage für Verbesserungen der Customer Experience.

In der Umfrage „Customer-Experience-Innovation 2020“ erläutert Gartner, wie wichtig die Einführung von Contact-Center-Lösungen ist, die Cloud-basierte virtuelle Assistenten unterstützen, Multichannel-Kundeninteraktionen ermöglichen und zuverlässige Analysen bereitstellen.

Laden Sie den vollständigen Gartner-Bericht herunter, um Markterkenntnisse und Ratschläge zu folgenden Themen zu erhalten:

  • Verbessern von Multichannel-Kundeninteraktionen
  • Ermitteln von Performancekennzahlen in den Stufen der Customer Journey
  • Erfassen und Analysieren von Daten über die gesamte Journey hinweg

Gartner, Markttrends: Innovationen für Contact Center versprechen eine bessere Customer Experience, 30. Oktober 2020, Daniel O’Connell, Megan Fernandez
GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochterunternehmen in den USA sowie weltweit und wird in diesem Dokument mit der entsprechenden Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.

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