Analysten-Forschungsbericht

Markttrends: Innovationen für Contact Center versprechen eine bessere Customer Experience

Die Bereitstellung einer herausragenden Customer Experience stärkt die Markentreue, und Innovationen, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basieren, sind die Grundlage für Verbesserungen der Customer Experience.

In der Umfrage „Customer-Experience-Innovation 2020“ erläutert Gartner, wie wichtig die Einführung von Contact-Center-Lösungen ist, die Cloud-basierte virtuelle Assistenten unterstützen, Multichannel-Kundeninteraktionen ermöglichen und zuverlässige Analysen bereitstellen.

Laden Sie den vollständigen Gartner-Bericht herunter, um Markterkenntnisse und Ratschläge zu folgenden Themen zu erhalten:

  • Verbessern von Multichannel-Kundeninteraktionen
  • Ermitteln von Performancekennzahlen in den Stufen der Customer Journey
  • Erfassen und Analysieren von Daten über die gesamte Journey hinweg

Gartner, Markttrends: Innovationen für Contact Center versprechen eine bessere Customer Experience, 30. Oktober 2020, Daniel O’Connell, Megan Fernandez
GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochterunternehmen in den USA sowie weltweit und wird in diesem Dokument mit der entsprechenden Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.

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