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Der Business Case für Empathie

In der Geschäftswelt spielen Erfahrungen inzwischen eine so dominante Rolle, dass die Unternehmen mit den treuesten Kunden langfristig die besten Erfolgsaussichten haben.

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Empathie ist nicht dasselbe wie Sympathie, sondern ein messbarer Ansatz, bei dem die Kunden und Mitarbeiter – und nicht der Profit – die oberste Priorität haben.

Unternehmen in aller Welt nehmen positive Änderungen vor, um ihren Kunden und Mitarbeitern bei allen Interaktionen mehr Empathie entgegenzubringen – und zu messen, wie gut ihnen das gelingt.

Eine Benchmark-Studie von Genesys mit 450 Unternehmen aus aller Welt ergab, dass Unternehmen ihren Kunden zuhören und deren Anforderungen verstehen. Doch bei der Entwicklung proaktiver Ansätze und Reaktionen, die den Kunden das Gefühl vermitteln, wirklich verstanden zu werden, kommen die meisten nur langsam voran.

Es ist an der Zeit, tiefgreifendere Veränderungen vorzunehmen.

Laden Sie den Bericht herunter, um sich über die folgenden Themen zu informieren:

  • Was Empathie ist und warum sie wichtig ist
  • Wie Unternehmen praxistaugliche Systeme für einen empathieorientierten Geschäftsbetrieb entwickeln können
  • Wie weit Unternehmen und Institutionen auf dem Weg zur Empathieorientierung bereits sind
  • Wo sie noch am weitesten von diesem Ziel entfernt sind
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ÜBER GENESYS

Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.

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