Gartner® Research Report

Wie generative KI Ihr CX-Programm verändern wird

Nutzen Sie generative KI, um Ihr Kundenverständnis zu verbessern, eine intelligentere Automatisierung in Echtzeit zu erstellen und die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu steigern.

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Künstliche Intelligenz (KI) ermöglicht es Unternehmen, ihre Ressourcen – Menschen, Wissen und Daten – zu organisieren und zu optimieren, um die Produktivität zu steigern und neue Erkenntnisse zu gewinnen. Und im Contact Center wird KI eingesetzt, um den nächsten Schritt in der Customer Journey vorherzusagen, die Effizienz der Agenten zu steigern und die Customer Journey in Echtzeit zu optimieren.

Lesen Sie den aktuellen Gartner-Report und erfahren Sie mehr über die wichtigsten Auswirkungen von KI im Contact Center sowie Implementierungsempfehlungen für Contact Center-Leiter, um den ROI zu optimieren und Risiken zu minimieren.

Außerdem erfahren Sie:

  • Wie Sie KI nutzen können, um neue Kundeneinblicke zu gewinnen
  • Die Marktrichtung und die wichtigsten Chancen für KI im Bereich Kundenerfahrung
  • Wie KI Agenten durch die Automatisierung von Aufgaben und die Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse unterstützen kann

 

Gartner, How Generative AI Will Transform Your CX Program, Maria Marino, 4 December 2023
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