Laut Gartner „verfolgen und analysieren CJA/O-Lösungen, wie Kunden und Interessenten im Laufe der Zeit über mehrere Kanäle mit einem Unternehmen interagieren. Die meisten CJA/O-Lösungen ermöglichen es Unternehmen anschließend, Echtzeit-Verbesserungen des Kundenerlebnisses in Multichannel-Journeys über den gesamten Kundenlebenszyklus zu priorisieren und zu orchestrieren.“
Contact Center-Leiter, die für Customer Journey-Analysen und Orchestrierungs-Technologien verantwortlich sind, sollten mit Stakeholdern im gesamten Unternehmen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die von ihnen gewählte Lösung die aktuellen Geschäftsanforderungen erfüllt – und für die Zukunft skalierbar ist.
Lesen Sie den aktuellen Gartner-Report und erfahren Sie, wie Sie mit funktionsübergreifenden Stakeholdern zusammenarbeiten, um die technischen Anforderungen zu definieren, ein Proof of Concept zu validieren und die Möglichkeiten der Lösung gründlich zu untersuchen.
Außerdem erfahren Sie mehr über:
- Abbildung und Verknüpfung isolierter Daten entlang der Customer Journey
- Liste repräsentativer Anbieter, einschließlich Genesys
- Verstehen der Marktrichtung und der wichtigsten Fortschritte
Gartner, Market Guide for Customer Journey Analytics & Orchestration, Christopher Sladdin, Daniel O’Sullivan, 27 February 2024
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