Rabobank

Durch die digitale Transformation hat die Rabobank mit der Nutzung der Genesys Cloud-Funktionen Pionierarbeit im Bereich des Conversational Banking geleistet. Diese einzigartige Conversational-Banking-Strategie, die als erste auf dem niederländischen Finanzdienstleistungsmarkt gilt, entstand aus der Entschlossenheit, die Kunden und Mitarbeiter der Rabobank in den Mittelpunkt zu stellen.

Um diese innovative Strategie umzusetzen, migrierte die Rabobank 15.000 Agenten in mehr als 80 Abteilungen von Cisco und der Genesys EngageTM On-Premises-Lösung. Durch den Einsatz von Genesys Cloud ist das Contact Center der Rabobank nun deutlich belastbarer und flexibler. Die Umstellung hat Kosten und Risiken reduziert, so dass die Bank neue Abteilungen, Kanäle und Funktionen nach Belieben einrichten kann.

Highlights der Kundengeschichte

• 2,2 Millionen Dollar Einsparungen bei Hardware und IT-Personalkosten
• Erreichen einer Kundenzufriedenheit von über 90 % über alle digitalen Kanäle
• 45 % der eingehenden Fragen werden jetzt von virtuellen Assistenten beantwortet
• 25 % Produktivitätssteigerung durch asynchrones Web-Messaging
• Beschleunigte Bereitstellung von Funktionen, von vier Wochen bei lokalen Systemen auf wenige Tage
• Erhöhte berufliche Bereicherung und persönliche Entwicklung der Mitarbeiter