Gartner® Report

LEARNINGS AUS
CONTACT CENTER-AS-A-SERVICE-IMPLEMENTIERUNGEN

Was die Verantwortlichen heute anders machen würden und welche Tips sie geben.

By providing your information, you agree to our privacy policy.

ERFAHREN SIE, WORAUF ES ANKOMMT:

  • Von der Definition der Business Ziele; der Befragung der Stakeholder verschiedener Teams bis zur Aufstellung der CCaaS-Anforderungen
  • Die Durchführung von POCs mit ausgewählten CCaaS-Anbietern und den Erwerb über das am Besten geeignete Lizenzmodell
  • Die Erstellung eines robusten Transformations-Plans, die Fokussierung auf die Optimierung des Call-Routing-Designs
  • Die Investition in umfassende Trainings der User der CCaaS-Lösung

Laden Sie sich den Bericht herunter und profitieren Sie von den Erkenntnissen und Empfehlungen von Peer Insights™-Rezensenten. Finden Sie heraus, was Sie bei der Implementierung Ihrer Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösung unterstützen kann.

Webpage report cover 630×500 px

Gartner, Peer Lessons Learned for Contact Center as a Service Solutions Implementation, Peer Contributors, 21. Februar 2023

GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke, und PEER INSIGHTS™ ist eine eingetragene Marke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA und international und werden hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.

Der Inhalt von Gartner Peer Insights besteht aus den Meinungen einzelner Endbenutzer, die auf ihren eigenen Erfahrungen mit den auf der Plattform aufgeführten Anbietern basieren. Sie sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden und geben auch nicht die Ansichten von Gartner oder seinen verbundenen Unternehmen wieder. Gartner unterstützt weder die in diesem Inhalt dargestellten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen noch übernimmt Gartner ausdrückliche oder stillschweigende Garantien in Bezug auf diesen Inhalt hinsichtlich seiner Richtigkeit oder Vollständigkeit, einschließlich Garantien der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

Genesys.com
+49 089 61429000
Kontakt zu Genesys
Produkte
Unternehmen
ÜBER GENESYS

Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.

Copyright © 2024 Genesys. Alle Rechte vorbehalten. Nutzungsbestimmungen | Privacy Policy | E-Mail-Abonnement | Impressum | Datenschutzerklärung | Plan zur Barrierefreiheit und Feedback |