Groupe Pierre & Vacances Center Parcs

Enchante les vacanciers avec une expérience client cinq étoiles

Le Groupe Pierre et Vacances Center Parcs, leader européen du tourisme local, possède 213 établissements et accueille plus de deux millions de clients par an. Les vacanciers profitent d’une grande variété de courts séjours proposés par les marques Adagio, Maeva et Village Nature, ainsi que de centres de vacances à plus long terme tels que Center Parcs. Face à la concurrence féroce des sites Web de partage d’hébergements, la société continue d’ouvrir de nouveaux établissements et destinations dans toute l’Europe, avec une présence en pleine expansion en Asie.

Dans le cadre d’un projet mondial d’innovation et d’accélération numérique visant à maintenir le leadership commercial, le groupe souhaite faire en sorte que ses clients bénéficient de la meilleure expérience possible – avant, pendant et après leurs vacances. Répartis dans huit centres de contact, 250 agents traitent environ 650 000 appels en six langues, générant 270 millions d’euros de réservations. Et l’application Genesys Cloud CX® assure ces expériences et revenus.

Bénéfices

  • Plus de libre-service chez les clients
  • 15 secondes de réduction du temps de traitement des appels
  • Augmentation de 5% de la qualité de service globale
  • Augmentation de 10 points des résultats de satisfaction de la clientèle
  • 5% d’économies d’effectif
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Challenges

  • Optimiser la gestion de l’expérience client dans huit centres de contact
  • Améliorer la collaboration et l’efficacité