Olivier Assurance a modernisé son expérience client sur l’ensemble des parcours de vente, de service et de gestion des sinistres à forte valeur. En personnalisant la gestion des sinistres grâce à l’IA, l’assureur améliore son efficacité opérationnelle, accélère les délais de réponse et renforce la fidélité de ses clients.
+7 points de NPS
sur le canal téléphonique
+4 points
sur les enquêtes de satisfaction post-sinistre
20 % d’amélioration
du temps de traitement des dossiers
96 % de fidélité client
après un sinistre
90 % d’amélioration
de taux de réponse
«Pour nous, l’expérience client est absolument centrale. Nous assurons des aspects essentiels de la vie : les familles, les logements et les véhicules. Notre mission est de permettre à chacun d’être bien assuré avec un produit de qualité à un prix accessible. Ce que nous apprécions chez Genesys, c’est la qualité des échanges autour de l’efficacité opérationnelle et, surtout, l’évolution continue de la plateforme Genesys Cloud. Le niveau de service fourni par Genesys est particulièrement pertinent, ce qui en fait aujourd’hui un partenaire stratégique. Notre objectif est d’intégrer l’IA dans nos processus — pour automatiser, sécuriser, analyser et, au final, permettre à nos équipes de se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée.»
Maxime Mouchan
Responsable des équipes Téléphonie et WFM, Olivier Assurance
