Samu

Hugues PARVILLERS, Chargé de la solution SI des SAMU de Normandie, livre son expérience liée à la mise en place de son centre de contact Genesys :

“Grâce à une forte mobilisation de ses équipes, le SAMU de Rouen a pu facilement déployer des positions de travail et s’organiser pour traiter rapidement, au sein de plusieurs pôles interconnectés d’écoute et de réponse médicale, le triplement des appels téléphoniques au plus fort de la Crise COVID-19.
Avec la nouvelle solution application de régulation en mode web, il est à présent possible de renforcer en quelques minutes, les équipes de régulation du SAMU Centre 15 qui gèrent les appels des patients. Cette solution applicative “en télétravail” permet aux médecins de toujours bénéficier de la performance de la solution de TOIP et de centre de contacts de Genesys.”