Samu

Assurer l’écoute des patients et l’intervention
d’urgence pendant la période de confinement

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GENESYS remercie tout le personnel soignant et les collaborateurs de la chaine médicale qui aident au quotidien les malades et luttent contre la propagation du COVID-19

Hugues PARVILLERS, Chargé de la solution SI des SAMU de Normandie, livre son expérience liée à la mise en place de son centre de contact Genesys :

“Grâce à une forte mobilisation de ses équipes, le SAMU de Rouen a pu facilement déployer des positions de travail et s’organiser pour traiter rapidement, au sein de plusieurs pôles interconnectés d’écoute et de réponse médicale, le triplement des appels téléphoniques au plus fort de la Crise COVID-19.
Avec la nouvelle solution application de régulation en mode web, il est à présent possible de renforcer en quelques minutes, les équipes de régulation du SAMU Centre 15 qui gèrent les appels des patients. Cette solution applicative “en télétravail” permet aux médecins de toujours bénéficier de la performance de la solution de TOIP et de centre de contacts de Genesys.”

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Ceritek, intégrateur des solutions Genesys, accompagne le SAMU dans l’évolution et le maintien en ordre de marche de sa plateforme téléphonique

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Challenges

  • Fournir une écoute médicale permanente 24/24h et de qualité
  • Orienter les appels vers la bonne compétence et traiter les pics en période de crise (épidémie, sinistre, accident…)
  • Gestion de l’urgence : Déterminer la criticité de l’intervention, donner des conseils sur les premiers gestes de secours par le biais des médecins régulateurs
  • Traçabilité : Géolocaliser l’appel, déclencher l’intervention adaptée et synchroniser à distance les équipes mobiles : ambulances, pompiers, référents volontaires
  • Sécurité & résilience de l’infrastructure : Assurer une qualité constante de la voix, ouvrir de nouvelles salles d’appels en cas de débordement

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