HSBC prévoit de générer une valeur ajoutée de 60 millions de dollars sur trois ans grâce au moteur d'orchestration Genesys Cloud AI

Comme de nombreuses entreprises internationales, la société de services financiers HSBC devait composer avec un manque de visibilité de bout en bout sur son expérience client. L’implémentation de la plateforme Genesys Cloud™ a non seulement fourni à HSBC la visibilité qui lui manquait, mais également une richesse de données qui lui a permis de réduire les taux d’abandon de 48 %, le temps de traitement de cinq minutes par interaction et les transferts de 32 %, tout en améliorant la résolution au premier contact (FCR). En outre, les superviseurs ont gagné environ deux heures par jour grâce à l’accès aux insights en temps réel.