Nespresso construit son expérience de service premium sur l’innovation

En tant que marque premium proposant un produit premium, Nespresso s’efforce d’offrir un service et une expérience à la hauteur, en innovant en continu pour ses clients comme pour ses collaborateurs. Pour atteindre ses objectifs, Nespresso a déployé la plateforme Genesys Cloud™ et exploite désormais tout, de la voix, des e-mails et de la messagerie web aux bots, à la gestion des connaissances et au Workforce Engagement Management (WEM). L’entreprise bénéficie aujourd’hui d’une vision plus approfondie et peut offrir une expérience premium plus cohérente.