Electrolux transforme son service client en moteur de croissance

Electrolux fait évoluer son centre de contact traditionnel vers un modèle d’engagement client fondé sur l’intention. L’entreprise ne raisonne plus en termes de canaux ou de coût par interaction, mais cherche avant tout à comprendre les intentions des consommateurs, à renforcer la relation et à accroître la valeur vie client. Avec Genesys Cloud CX comme socle stratégique, Journey Management et les agents virtuels agentiques de Genesys transforment les insights issus des parcours clients en leviers d’action concrets. Ces technologies gèrent également un nombre croissant de demandes de manière autonome, contribuant à réduire de 70 % les coûts d’exploitation des technologies du centre de contact, tout en augmentant de 10 % les revenus générés.