HomeServe remplace ses systèmes cloisonnés par une plateforme CX unifiée pour réduire l’effort client et simplifier ses opérations

HomeServe a transformé son expérience client (CX) en passant de processus fragmentés et manuels à l’expérience omnicanale unifiée de la plateforme Genesys Cloud™. Grâce à une plateforme stratégique pour la voix, l’e-mail, le chat et les capacités d’IA, HomeServe a optimisé le routage des interactions, simplifié ses opérations et réduit sa dépendance aux développements spécifiques, tout en mettant en place une stratégie CX plus évolutive.