Visa transforme son expérience client pour garantir un support d’excellence et optimiser son efficacité opérationnelle. En adoptant Unified Experience, la solution pilotée par IA de Genesys et ServiceNow, Visa anticipe des gains mesurables en satisfaction client, en réduction des coûts opérationnels et en efficacité de son infrastructure.
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Des moments critiques
mieux orchestrés pour les consommateurs du monde entier
«Nous avions besoin de deux partenaires capables de travailler main dans la main pour offrir une solution véritablement unifiée. L’expertise de Genesys dans l’engagement client, combinée à la puissance d’automatisation de ServiceNow, était essentielle pour nous — et Unified Experience a considérablement amélioré la solution.»
Shane Molloy
Vice President of Product Management, Visa DPS
