Leader mondial de la gestion des risques, le Groupe Apave développe l’engagement client grâce à la plateforme Genesys Cloud™, en pérennisant ses opérations sur plus de 200 sites, en donnant aux agents l’autonomie nécessaire pour gérer eux-mêmes les systèmes et en posant les bases de futures innovations pilotées par l’IA.
Près de 67 % de réduction des appels perdus,
passant de 30 % avec l’ancienne solution à moins de 10 %
40 améliorations déployées
depuis la mise en production
18 000 collaborateurs accompagnés
sur cinq continents
Une plus grande autonomie des agents
leur permettant de gérer eux-mêmes les mises à jour et l’administration du système
Nette amélioration
de l’engagement des collaborateurs
«Nous avions besoin d’un outil totalement adaptable à notre organisation afin de pouvoir le déployer le plus rapidement possible. Nous avons constaté une réduction des appels perdus, qui atteignaient en moyenne 30 % avec notre ancienne solution et sont désormais inférieurs à 10 %.»
Bruno Cagliesi
Directeur de projet, Apave
