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Sag‘s nur einmal, Sam! Voicebots, Omnichannel & intelligente Kundenkommunikation Können IT & TK Kundenservices mit den Geschäftsprozessen Ihres Unternehmens koppeln? [cutoff co_thick="2px"] Datum: Montag, 14. Oktober 2019, 11 bis 12 Uhr Das moderne Kunden- & Serviccenter: Verschiedene Eingangskanäle müssen einheitlich und effizient bedient und ein konsolidiertes Reporting über alle Kontaktarten erstellt werden können. Künstliche Intelligenz (KI) erweitert zudem mehr und mehr das Spektrum innovativer Kundenservices. Servicecenter sollen zudem die Geschäftsprozesse abbilden und zur Differenzierung im Wettbewerb beitragen. Aber wie? Erfahren Sie es im Webinar! Das erwartet Sie im Webinar: Contact Center & Service-Erlebnisse Vorqualifizierung mit Artificial Intelligence Bot-Szenarien und deren Einsatz Digitale Sprachassistenz im Einsatz Omnikanal- und Bot-Integration Darum sollten Sie das Webinar nicht verpassen: Was bedeutet Omnichannel? Lernen Sie den Umgang mit Sprache, E-Mail, Chat, Video, IoT u.a. kennen. Welche Vorteile bietet mir Künstliche Intelligenz (KI) im Kundenservice? Wie bilde ich meine Geschäftsprozesse im Contact Center ab? Warum differenziere ich mich im Wettbewerb durch optimalen Endkundservice? Erhalten Sie die Antworten im Webinar! [genesysbutton gb_size="large" gb_align="align-center" gb_style="genesys-orange-fill" gb_link="url:https%3A%2F%2Fwww.managementcircle.de%2Fseminar%2Fsags-nur-einmal-sam-voicebots-omnichannel-intelligente-kundenkommunikation%2Fp%2Fanmeldung-voicebots.html|title:Zur%20Webinar-Anmeldung|target:%20_blank|"]

AI | Spektrum [this_page_title] Vom Kunden zum Fan. Kundenservice mit KI Intro Here.[cutoff co_thick="2px"] LIVE AM 19.09.2019 VON 11:00-12:00 UHR Bereich: Webinar Stellen Sie sich vor Ihr Kundenservice schafft Fans. Begeisterte Kunden blieben Ihnen treu. Sie lassen sich gerne über aktuelle Angebote informieren. Und empfehlen Sie noch lieber weiter. Zufriedene Mitarbeiter übrigens auch. In der täglichen Praxis sieht es leider häufig anders aus. Lange Wartezeiten, gestresste Mitarbeiter. Unzufriedene Kunden. Wir verbessern Kundenprozesse mit KI. Ihre Mitarbeiter können sich so viel besser um Ihre Kunden kümmern. Und schaffen Fans. Wir zeigen mit echten Use Cases wie Ihr Kundenservice bereits heute profitieren kann. Melden Sie sich jetzt für das kostenfreie Webinar an! Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme![genesysbutton gb_size="large" gb_align="align-center" gb_style="genesys-orange-fill" gb_link="url:https%3A%2F%2Fregister.gotowebinar.com%2Fregister%2F3129780040400821772|title:Zur%20Webinar-Anmeldung|target:%20_blank|"]

Dimention Data [this_page_title] Kundenservice 3.0 - der Weg zum hybriden Contact Center [cutoff co_thick="2px"] Termin: 25. September 2019, 11-12 Uhr Der Kundenservice 3.0 wird die Spreu vom Weizen trennen. 34,4 Millionen Kunden in 17,3 Millionen deutschen Haushalten können nicht irren. Wer jetzt nicht auf den Zug aufspringt, braucht nicht mehr darüber nachzudenken, welche Geschichte er als Unternehmen erzählen will. Dessen Geschichte ist zu Ende erzählt. Hier erfahren Sie die Details dazu. Das erwartet Sie im Webinar: Top Customer Experience Trends aus der aktuellen CX Benchmark Studie Der Weg zum Erfolg: 3E Der Weg zum hybriden Kundenservice Psychologie statt Technologie - Hyperpersonalisierung Praxisbeispiele Kundenservice 3.0 Ihr Referent: Christian Klein, Senior Manager Customer Experience, Dimension Data / NTT [genesysbutton gb_size="large" gb_align="align-center" gb_style="genesys-orange-fill" gb_link="url:https%3A%2F%2Fwww.managementcircle.de%2Fva_microsites%2Fdie_digitale_zukunft_des_kundenservice.html%3Ftx_mcdisplay_detail%255Beventgroup%255D%3D7965%26tx_mcdisplay_detail%255Baction%255D%3DshowPageContent%26tx_mcdisplay_detail%255Bpage%255D%3D1995%26cHash%3Dc70418af8b91ccf84f39d4b131739e94|title:Zur%20Webinar-Anmeldung|target:%20_blank|"]

IT-Management.today [this_page_title] [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]Wir möchten Sie gerne zum Webinar „Ein Blick hinter die Kulissen einer Cloud 2.0-Plattform“ mit IT-Management.today, am Donnerstag, 27. Juni um 10.00 Uhr einladen. Kunden erwarten heutzutage eine ständige und unmittelbare Erreichbarkeit von Unternehmen. Um diese Anforderung zu erfüllen, werden immer mehr cloudbasierte Contact Center eingerichtet. Nach einer aktuellen Studie von Frost & Sullivan, wurden bereits 36% der Anwendungen in die Cloud verlagert. Weitere 50% der IT-Entscheider planen, dies in den kommenden drei Jahren zu realisieren. Doch Cloud ist nicht gleich Cloud. Es macht einen großen Unterschied, ob man eine ältere oder mehrschichtige Anwendung nur in der Cloud hostet oder ob ein System die Skalierbarkeit und Hochverfügbarkeit der Cloud in vollem Umfang ausschöpfen kann. In unserem Webinar erfahren Sie, wie mit einer Cloud 2.0 Plattform die Zuverlässigkeit, Flexibilität und Sicherheit Ihrer Anwendungen erhöht wird. Hier können Sie sich direkt zu unserem Live-Webinar[genesysbutton gb_size="large" gb_align="align-center" gb_style="genesys-orange-fill" gb_link="url:https%3A%2F%2Fit-management.leadfactory.com%2FCloud_2punkt0_Webinar%2FShowSite%2F77142DFF97718248D4E03468DA5250CC|title:Zur%20Webinar-Anmeldung|target:%20_blank|"]

Call Center Verband [this_page_title] „So machen Sie Ihr Contact Center zukunftssicher – mit integrierter AI und der Cloud“ [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]Wir möchten Sie gerne zum Webinar „So machen Sie ihr Contact Center zukunftssicher“ mit dem Call Center Verband, am Donnerstag, 10. Oktober um 10.00 Uhr einladen. Ihr Referent Oliver Hirzmann, Experte für künstliche Intelligenz und Customer Experience Technologie bei Genesys erklärt in diesem Webinar, wie Sie Self-Service-Angebote personalisieren, Kundeninteraktionen verknüpfen und kleinere Automatisierungsprojekte selbst umsetzen können. Erfahren Sie, was man unter integrierter AI versteht, wann es sinnvoll sein kann, die Cloud zu nutzen und wie Sie Ihr Contact Center fit für die Zukunft machen! Das begleitende Ebook zum Thema finden Sie als kostenfreien Download unter www.genesys.com/de-de/resources/blended-ai-for-customer-experience. [genesysbutton gb_size="large" gb_align="align-center" gb_style="genesys-orange-fill" gb_link="url:https%3A%2F%2Fcallcenter-verband.de%2Ftermin%2Fwebinar-so-machen-sie-ihr-contact-center-zukunftssicher%2F|title:Zur%20Webinar-Anmeldung|target:%20_blank|"]

CloudComputing Insider [this_page_title] Cloud ist nicht gleich Cloud! [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]On-Demand Webinar mit Vogel und dem CloudComputing Insider: „Microservices für mehr Leistung und bessere Skalierbarkeit Die authentische Cloud 2.0“  Cloud-Kommunikationssysteme gibt es seit etwa zehn Jahren. Bei genauerem Hinsehen stellte sich jedoch oft heraus, dass diese ersten Anbieter einfach nur einen ganzen herkömmlichen Technologie-Stack in einem privaten Rechenzentrum installiert und als „Cloud“ bezeichnet hatten. Dennoch hatte Cloud 1.0 einige Vorteile: Zum Skalieren wurden weniger Ressourcen benötigt als bei On-Premise-Systemen, die Systeme waren etwas schneller und Nutzer profitierten von einer gewissen Redundanz. Mit der Zeit änderten sich jedoch mit den Kundenerwartungen auch die Ansprüche an die Cloud – sowohl die Skalierbarkeit als auch die Leistung der Cloud 1.0 erwiesen sich als beschränkt. Wie sieht eine zeitgemäße cloudbasierte Plattform für ein Contact Center aus? Die Plattform lässt sich flexibel, bedarfsgerecht und effektiv an die geschäftlichen Anforderungen anpassen. Systeme können schnell hochgefahren und Änderungen rasch umgesetzt werden, sodass Nutzer umgehend auf neue Marktbedingungen oder Kundenerwartungen reagieren können. Um die richtigen Cloud-Services für Ihr Unternehmen zu finden, ist es wichtig, zwischen einer authentischen Cloud 2.0-Anwendung und herkömmlicher Software unterscheiden zu können. Insbesondere sollten Sie wissen, auf welche Merkmale Sie achten müssen und warum. [genesysbutton gb_size="large" gb_align="align-center" gb_style="genesys-orange-fill" gb_link="url:https%3A%2F%2Fwww.cloudcomputing-insider.de%2Fdie-authentische-cloud-20-v-41554-12654%2F|title:On-Demand%20Webinar|target:%20_blank|"]

Webinar mit Management Circle [this_page_title] [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle] Wir möchten Sie gerne zum Webinar „12 Kanäle im digitalen Kundenservice! Wie ist das zu managen?“ mit der Management Circle, am Donnerstag, 9. Mai um 11.00 Uhr einladen. Die digitalen Kanäle sind im Kundenservice auf dem Vormarsch. Was gilt es zu beachten? Der Kunde und damit auch Unternehmen interagieren zunehmend digital. Bald werden wir es mit mindestens zwölf unterschiedlichen Kanälen zu tun haben. Damit entstehen ganz neue Herausforderungen für Customer Experience und den digitalen Kundenservice. In diesem Webinar können Sie sich anhand von konkreten Beispielen ein Bild machen, worauf es ankommt und wie Sie sich am besten für die Zukunft rüsten. Das erwartet Sie im Webinar: Digitale Transformation trifft auf CX - eine Herausforderung Innovativ und adaptiv: Aufbau eines zeitgemäßen Ökosystems Employee Experience (EX) als integraler Bestandteil von CX Omnichannel-Kommunikation: die Voraussetzungen Omnichannel-Kommunikation: Die Praxis Darum sollten Sie das Webinar nicht verpassen: In diesem Webinar vermitteln Ihnen führende Customer Experience Experten wie Sie sich auf die neuen Herausforderungen im digitalen Kundenservice vorbereiten können. Profitieren Sie von diesen Erfahrungen und erhalten wertvolle Einblicke in Best Practises und entsprechende Methoden. [cutoff co_thick="2px"]

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Genesys auf dem CCW Kongress 2019 Vortrag von Heinrich Welter auf dem @CCW Kongress 2019. [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle][pfdviewerembed pdf_file="137717"][cutoff co_thick="2px"][genesysbutton gb_size="large" gb_align="align-center" gb_style="genesys-orange-fill" gb_link="url:https%3A%2F%2Fcloud.managementcircle.de%2Findex.php%2Fs%2FLZjZrr5fSicdaNA|title:Zur%20Videoaufzeichnung|target:%20_blank|"]

Kooperation mit Funkschau.de [this_page_title] [cutoff co_thick="2px"]On-Demand Webinar „Der Einsatz von cloud-basierten Contact Centern in mittelständischen Unternehmen“ mit Funkschau.de Mittelständische Contact-Center stehen oft vor der Herausforderung, dass ihre traditionellen Ressourcen mittlerweile technologisch nicht mehr ausreichen um mit Kunden oder Interessenten auf mehreren Kanälen zu kommunizieren. Manche Verantwortliche befürchten auch, dass eine Modernisierung Ihres Contact-Cententers mit enormen Kosten verbunden wäre und scheuen sich daher diesen Schritt zu gehen. Heiko Kuhn, Experte für Mittelstandskunden bei Genesys, zeigt welche Chance der Einsatz einer Cloud-Lösung gerade kleinen Contact Centern bietet. Besonders Mittelständler haben die Möglichkeit mit dem Einsatz einer kostengünstigen Cloud-Lösung zum innovativen Omnichannel-Kundenservice-Anbieter zu werden. [cutoff co_thick="2px"][genesysbutton gb_size="large" gb_align="align-center" gb_style="genesys-orange-fill" gb_link="url:https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DeMqes-L1rao%26feature%3Dyoutu.be|title:On-Demand%20Webinar|target:%20_blank|"]

[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle] In diesem Webinar bringen wir Ihnen brandneue Studienergebnisse zum Thema Kundenservice mit, stellen Ihnen in aller Kürze die wichtigsten neuen Technologien und was Sie damit anfangen können vor und besprechen, wie Sie sich heute am besten für morgen aufstellen. Webinarinhalte: Wie beliebt sind Chatbot & Co? Überraschende Ergebnisse einer Umfrage unter 1000 Konsumenten Wann Kunden etwas von sich preisgeben und wie Unternehmen das heute nutzen – CX-Studie 2018 Wettbewerb: Kundenservice-Helden – erstaunliche Berichte und Chancen für Ihr Team Was kann KI eigentlich? Wie kann man sie schon heute sinnvoll im Kundenservice einsetzen? Zeit für Ihre Fragen! [cutoff co_thick="2px"][genesysbutton gb_size="large" gb_align="align-center" gb_style="genesys-orange-fill" gb_link="url:https%3A%2F%2Fwww.ccw.eu%2Fagenda%2Fsummary-ccw-2019%2F|title:Jetzt%20schnell%20anmelden!|target:%20_blank|"]

Webinar in Kooperation mit der Marketing-Börse [this_page_title] [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle] Wir möchten Sie gerne zum Webinar „Wie können Bots im Mittelstand sinnvoll eingesetzt werden?“ mit der Marketing-Börse, am Freitag, 5. April um 11.00 Uhr einladen. Die meisten großen Unternehmen haben Bots bereits seit Jahren im täglichen Einsatz und berichten von deutlich messbaren Erfolgen in der Beschwerdeabwicklung und Kundenzufriedenheit. Doch was bedeutet diese Entwicklung für Mittelständler? Heiko Kuhn, Mittelstandsexperte bei Genesys, erklärt wie auch kleine Unternehmen Bots kostengünstig einsetzen können und welche ersten Schritte notwendig sind. [cutoff co_thick="2px"][genesysbutton gb_size="large" gb_align="align-center" gb_style="genesys-orange-fill" gb_link="url:https%3A%2F%2Fwww.marketing-boerse.de%2Fwebinar%2Fdetails%2F1910-wie-koennen-bots-im-mittelstand-sinnvoll-eingesetzt-werden|title:On-Demand%20Version|target:%20_blank|"]

Erfolgsfaktor „Kundenservice“ - Die Wünsche deutscher Kunden und wie Unternehmen sie erfüllen können [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle] Unser Experte: Heiko Kuhn Team-Lead Mid-Market Sales Deutschland Genesys Telecommunications Laboratories GmbH im Gespräch mit Simone Ciganek Moderatorin und freie Redakteurin für COMPUTERWOCHE  Unser COMPUTERWOCHE Webinar in Zusammenarbeit mit Genesys widmete sich u.a. diesen Fragen: • Wie lässt sich durch eine optimierte Service-Qualität die Kundenbindung verbessern? • Welche Lösungen zur Verbesserung der Costumer-Experience sind effizient? • Welche Rolle spielen digitale Support-Kanäle und künstliche Intelligenz? • Welche Möglichkeiten bieten Cloud-basierte Contact-Center? Antworten auf diese und weitere Fragen finden Sie im COMPUTERWOCHE On-Demand Webinar. [cutoff co_thick="2px"][genesysbutton gb_size="large" gb_align="align-center" gb_style="genesys-orange-fill" gb_link="url:https%3A%2F%2Fcloud.idg.de%2Fs%2FQdZgxDSFY67iA3X|title:On-Demand%20Webinar|target:%20_blank|"]

Kooperation mit iBusiness [this_page_title] Webinar Kooperation mit iBusiness.de [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]Wie bewerten Sie heute Ihre Kundenreisen? Die Betrachtung von Kundenreisen in Echtzeit ermöglicht erhebliche Steigerungen in Effizienz, sowie deutliche Einsparungen von Zeit auf Seiten von Mitarbeiter und Kunden/Interessenten - ganz zu schweigen vom Vertriebspotential. In diesem Vortrag erfahren Sie um die Möglichkeiten der Bewertung von Kundenreisen und die dynamische Kundenansprache in Abhängigkeit der Kundenreise. Ganz gleich, ob es sich bei diesem Meilenstein um eine Produktbestellung, das Einholen eines Versicherungsangebots oder um eine Flugbuchung auf einer Webseite handelt - durch die Echtzeit-Visualisierung können Sie die einzelnen Schritte im Kontext sehen. [cutoff co_thick="2px"][genesysbutton gb_size="large" gb_align="align-center" gb_style="genesys-orange-fill" gb_link="url:https%3A%2F%2Fwww.ibusiness.de%2Fwebinar%2F|title:On-Demand%20|target:%20_blank|"]

Analyst Webinar [this_page_title] IoT-optimierte Service-Erfahrung und Nutzenversprechen [cutoff co_thick="2px"]2017 wird der Wandel in der Industrie vor allem von der Notwendigkeit getrieben sein, den neuen Anforderungen der Kunden gerecht zu werden. Hierzu müssen Organisationen ihre Geschäftsstrategien auf Basis ihrer Kundenerkenntnisse optimieren. Das Internet der Dinge (IoT/Internet of Things) ermöglicht unzählige Verbesserungen an Produkten sowie Services und verändert die Art und Weise, wie Unternehmen heute mit Kunden und Mitarbeitern agieren. Das Beratungsunternehmen Frost & Sullivan befragte nahezu 1.000 führende Unternehmen im Kundenservice. Nahezu zwei Drittel der Befragten erwarten, dass sich das Internet der Dinge unmittelbar auf die Customer Experience auswirken wird. Nehmen Sie an unserem 45-minütigen Webinar teil, und erfahren Sie mehr über Folgendes: Wichtige Erkenntnisse aus der Umfrage – wie beispielsweise führende Organisationen IoT realisieren. Warum eine IoT-zentrierte Customer Experience (IoT-CX) das wichtigste Differenzierungsmerkmal für europäische Unternehmen werden könnte. Wie sich die Herausforderung meistern lässt, ein konkretes Nutzenversprechen (Value Proposition) für IoT-CX zu definieren. Wie Sie mit einer klaren IoT-CX Roadmap an den Start gehen. Unsere Spezialisten beantworten zum Ende der Veranstaltung gerne Ihre Fragen.[webinarschedule][cutoff co_thick="2px"] Meet the Speakers Alexander Michael Director of Consulting in Digital Transformation, Frost & Sullivan Heinrich Welter Vice President Sales und General Manager der DACH-Region, Genesys [mktoform cta_header="Jetzt anmelden" cta_button="Jetzt anmelden" landing_id="55797" cid_id="7010B000001YV2N"]

Customer Webinar [this_page_title] Enterprise Workload Management verbessert die Arbeitslastverteilung über das Contact Center hinaus [cutoff co_thick="2px"]Arbeiten bei Ihnen wirklich die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit an den richtigen Aufgaben? Verschaffen Sie sich einen Einblick, wie sich Kundenservice-Prozesse effizienter und effektiver gestalten lassen und dabei gleichzeitig die Kundenzufriedenheit gesteigert werden kann. Nehmen Sie an unserem 45-minütigen Webinar teil, und erfahren Sie, wie die HDI Versicherungs AG mit einer Enterprise Workload Management (EWM)-Lösung ihre Backoffice-Prozesse gestrafft sowie die Arbeitslastverteilung optimiert hat und dadurch die Produktivität des Unternehmensbereichs steigern, das Engagement der Mitarbeiter verbessern und gleichzeitig Kosten einsparen konnte. Zum Ende der Veranstaltung  beantworten unsere Spezialisten gerne Ihre Fragen. Sie können an dem Live-Webinar nicht teilnehmen? Melden Sie sich dennoch gerne an. Wir senden Ihnen das aufgezeichnete Webinar im Nachhinein zu.[webinarschedule][cutoff co_thick="2px"] Meet the Speakers Norbert Schmidt Leiter Betrieb Leben Services, HDI Kundenservice AG Stefan Kauck Senior Principal Business Consultant EMEA, Genesys [mktoform cta_header="Jetzt anmelden" cta_button="Jetzt anmelden" landing_id="57445" cid_id="7010B000001gH9I"]

Genesys Webinar [this_page_title] Mit PureCloud optimieren Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden auf allen Kanälen und steigern Ihre Effizienz [cutoff co_thick="2px"]Kunden erwarten den besten Service, unabhängig davon, ob beim direkten Kontakt mit dem Mitarbeiter im Kundencenter oder durch den Self-Service. Ein unkompliziertes Handling sowie eine schnelle Bearbeitung der Anfrage – und das über alle Kommunikationskanäle – stehen dabei im Vordergrund. Mit cloudbasierten Kundencenter-Lösungen wie der PureCloud von Genesys sind Sie für die Contact-Center-Zukunft bestens gerüstet! Sehen Sie sich unser Webinar an und verschaffen Sie sich einen Überblick, welche Vorteile Ihnen PureCloud bietet: Anwenderfreundliche Kundeninteraktion und Systemverwaltung: Interaktionen lassen sich über alle Kommunikationskanäle hinweg zu einem Interaktionsstrang zwischen Mitarbeiter und Kunde verknüpfen Omnichannel-Lösungen unterstützen die bestehenden Kommunikationskanäle Genesys-Lösung innerhalb weniger Tage betriebsbereit Kontinuierliche Updates und Aktualisierungen Hohes Maß an Sicherheit: Trennung von Datenabfragen verschiedener Unternehmen bei der Service- und Kommunikationsarchitektur Für Organisationen jeder Größenordnung geeignet. [webinarschedule][cutoff co_thick="2px"] Meet the Speakers Christian Klein Principal Strategic Business Consultant EMEA, Genesys Frank Fauerbach Cloud Solutions Consultant EMEA, Genesys Yasemin Topp Solutions Consultant DACH, Genesys [mktoform cta_header="Jetzt ansehen!" cta_button="Das Webinar ansehen!" landing_id="62730" cid_id="7010B000001SKvV"]