Erhalten Sie neueste Informationen von Experten, Analysten und Kunden

Dimention Data[this_page_title]Kundenservice 3.0 - der Weg zum hybriden Contact Center [cutoff co_thick="2px"] Termin: 25. September 2019, 11-12 UhrDer Kundenservice 3.0 wird die Spreu vom Weizen trennen. 34,4 Millionen Kunden in 17,3 Millionen deutschen Haushalten können nicht irren. Wer jetzt nicht auf den Zug aufspringt, braucht nicht mehr darüber nachzudenken, welche Geschichte er als Unternehmen erzählen will. Dessen Geschichte ist zu Ende erzählt. Hier erfahren Sie die Details dazu.Das erwartet Sie im Webinar:Top Customer Experience Trends aus der aktuellen CX Benchmark Studie Der Weg zum Erfolg: 3E Der Weg zum hybriden Kundenservice Psychologie statt Technologie - Hyperpersonalisierung Praxisbeispiele Kundenservice 3.0Ihr Referent: Christian Klein, Senior Manager Customer Experience, Dimension Data / NTT [genesysbutton gb_size="large" gb_align="align-center" gb_style="genesys-orange-fill" gb_link="url:https%3A%2F%2Fwww.managementcircle.de%2Fva_microsites%2Fdie_digitale_zukunft_des_kundenservice.html%3Ftx_mcdisplay_detail%255Beventgroup%255D%3D7965%26tx_mcdisplay_detail%255Baction%255D%3DshowPageContent%26tx_mcdisplay_detail%255Bpage%255D%3D1962%26cHash%3D185daf938b94faf953da101f2108df70|title:Zur%20Webinar-Anmeldung|target:%20_blank|"]

Call Center Verband [this_page_title]„So machen Sie Ihr Contact Center zukunftssicher – mit integrierter AI und der Cloud“ [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]Wir möchten Sie gerne zum Webinar „So machen Sie ihr Contact Center zukunftssicher“ mit dem Call Center Verband, am Donnerstag, 10. Oktober um 10.00 Uhr einladen. Ihr Referent Oliver Hirzmann, Experte für künstliche Intelligenz und Customer Experience Technologie bei Genesys erklärt in diesem Webinar, wie Sie Self-Service-Angebote personalisieren, Kundeninteraktionen verknüpfen und kleinere Automatisierungsprojekte selbst umsetzen können.Erfahren Sie, was man unter integrierter AI versteht, wann es sinnvoll sein kann, die Cloud zu nutzen und wie Sie Ihr Contact Center fit für die Zukunft machen!Das begleitende Ebook zum Thema finden Sie als kostenfreien Download unter www.genesys.com/de-de/resources/blended-ai-for-customer-experience. [genesysbutton gb_size="large" gb_align="align-center" gb_style="genesys-orange-fill" gb_link="url:https%3A%2F%2Fcallcenter-verband.de%2Ftermin%2Fwebinar-so-machen-sie-ihr-contact-center-zukunftssicher%2F|title:Zur%20Webinar-Anmeldung|target:%20_blank|"]

AI | Spektrum[this_page_title]Vom Kunden zum Fan. Kundenservice mit KI Intro Here.[cutoff co_thick="2px"] LIVE AM 19.09.2019 VON 11:00-12:00 UHR Bereich: WebinarStellen Sie sich vor Ihr Kundenservice schafft Fans. Begeisterte Kunden blieben Ihnen treu. Sie lassen sich gerne über aktuelle Angebote informieren. Und empfehlen Sie noch lieber weiter. Zufriedene Mitarbeiter übrigens auch.In der täglichen Praxis sieht es leider häufig anders aus. Lange Wartezeiten, gestresste Mitarbeiter. Unzufriedene Kunden.Wir verbessern Kundenprozesse mit KI. Ihre Mitarbeiter können sich so viel besser um Ihre Kunden kümmern. Und schaffen Fans.Wir zeigen mit echten Use Cases wie Ihr Kundenservice bereits heute profitieren kann.Melden Sie sich jetzt für das kostenfreie Webinar an! Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme![genesysbutton gb_size="large" gb_align="align-center" gb_style="genesys-orange-fill" gb_link="url:https%3A%2F%2Fregister.gotowebinar.com%2Fregister%2F3129780040400821772|title:Zur%20Webinar-Anmeldung|target:%20_blank|"]

IT-Management.today [this_page_title] [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]Wir möchten Sie gerne zum Webinar „Ein Blick hinter die Kulissen einer Cloud 2.0-Plattform“ mit IT-Management.today, am Donnerstag, 27. Juni um 10.00 Uhr einladen.Kunden erwarten heutzutage eine ständige und unmittelbare Erreichbarkeit von Unternehmen. Um diese Anforderung zu erfüllen, werden immer mehr cloudbasierte Contact Center eingerichtet. Nach einer aktuellen Studie von Frost & Sullivan, wurden bereits 36% der Anwendungen in die Cloud verlagert. Weitere 50% der IT-Entscheider planen, dies in den kommenden drei Jahren zu realisieren.Doch Cloud ist nicht gleich Cloud. Es macht einen großen Unterschied, ob man eine ältere oder mehrschichtige Anwendung nur in der Cloud hostet oder ob ein System die Skalierbarkeit und Hochverfügbarkeit der Cloud in vollem Umfang ausschöpfen kann.In unserem Webinar erfahren Sie, wie mit einer Cloud 2.0 Plattform die Zuverlässigkeit, Flexibilität und Sicherheit Ihrer Anwendungen erhöht wird. Hier können Sie sich direkt zu unserem Live-Webinar[genesysbutton gb_size="large" gb_align="align-center" gb_style="genesys-orange-fill" gb_link="url:https%3A%2F%2Fit-management.leadfactory.com%2FCloud_2punkt0_Webinar%2FShowSite%2F77142DFF97718248D4E03468DA5250CC|title:Zur%20Webinar-Anmeldung|target:%20_blank|"]

CloudComputing Insider[this_page_title]Cloud ist nicht gleich Cloud! [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]On-Demand Webinar mit Vogel und dem CloudComputing Insider: „Microservices für mehr Leistung und bessere Skalierbarkeit Die authentische Cloud 2.0“ Cloud-Kommunikationssysteme gibt es seit etwa zehn Jahren. Bei genauerem Hinsehen stellte sich jedoch oft heraus, dass diese ersten Anbieter einfach nur einen ganzen herkömmlichen Technologie-Stack in einem privaten Rechenzentrum installiert und als „Cloud“ bezeichnet hatten.Dennoch hatte Cloud 1.0 einige Vorteile: Zum Skalieren wurden weniger Ressourcen benötigt als bei On-Premise-Systemen, die Systeme waren etwas schneller und Nutzer profitierten von einer gewissen Redundanz. Mit der Zeit änderten sich jedoch mit den Kundenerwartungen auch die Ansprüche an die Cloud – sowohl die Skalierbarkeit als auch die Leistung der Cloud 1.0 erwiesen sich als beschränkt.Wie sieht eine zeitgemäße cloudbasierte Plattform für ein Contact Center aus? Die Plattform lässt sich flexibel, bedarfsgerecht und effektiv an die geschäftlichen Anforderungen anpassen. Systeme können schnell hochgefahren und Änderungen rasch umgesetzt werden, sodass Nutzer umgehend auf neue Marktbedingungen oder Kundenerwartungen reagieren können.Um die richtigen Cloud-Services für Ihr Unternehmen zu finden, ist es wichtig, zwischen einer authentischen Cloud 2.0-Anwendung und herkömmlicher Software unterscheiden zu können. Insbesondere sollten Sie wissen, auf welche Merkmale Sie achten müssen und warum.[genesysbutton gb_size="large" gb_align="align-center" gb_style="genesys-orange-fill" gb_link="url:https%3A%2F%2Fwww.cloudcomputing-insider.de%2Fdie-authentische-cloud-20-v-41554-12654%2F|title:On-Demand%20Webinar|target:%20_blank|"]

Webinar mit Management Circle[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]Wir möchten Sie gerne zum Webinar „12 Kanäle im digitalen Kundenservice! Wie ist das zu managen?“ mit der Management Circle, am Donnerstag, 9. Mai um 11.00 Uhr einladen.Die digitalen Kanäle sind im Kundenservice auf dem Vormarsch. Was gilt es zu beachten?Der Kunde und damit auch Unternehmen interagieren zunehmend digital. Bald werden wir es mit mindestens zwölf unterschiedlichen Kanälen zu tun haben. Damit entstehen ganz neue Herausforderungen für Customer Experience und den digitalen Kundenservice. In diesem Webinar können Sie sich anhand von konkreten Beispielen ein Bild machen, worauf es ankommt und wie Sie sich am besten für die Zukunft rüsten.Das erwartet Sie im Webinar:Digitale Transformation trifft auf CX - eine Herausforderung Innovativ und adaptiv: Aufbau eines zeitgemäßen Ökosystems Employee Experience (EX) als integraler Bestandteil von CX Omnichannel-Kommunikation: die Voraussetzungen Omnichannel-Kommunikation: Die PraxisDarum sollten Sie das Webinar nicht verpassen: In diesem Webinar vermitteln Ihnen führende Customer Experience Experten wie Sie sich auf die neuen Herausforderungen im digitalen Kundenservice vorbereiten können. Profitieren Sie von diesen Erfahrungen und erhalten wertvolle Einblicke in Best Practises und entsprechende Methoden.[cutoff co_thick="2px"]